Aujourd'hui, je vais chez Numericable pour en devenir client. Arrivée devant la boutique, cinq personnes font la queue : ça s'annonce long. Que nenni, les cinq personnes étaient toutes là pour... résilier leur contrat. Je suis restée. VDM
Collection
L'automne
Feuilles mortes, premier rhume et parapluie retourné par le vent : l'automne, saison des moments de grâce.
Aujourd'hui, je suis télé-conseillère pour un groupe de téléphonie mobile. Mutée au service résiliation, je reçois l'appel d'un client qui veut résilier la ligne qu'il paye pour sa copine parce qu'il veut rompre avec elle. Sa copine, c'est moi. VDM
Aujourd'hui, je veux résilier mon contrat internet. À l'agence on me dit que je dois résilier par téléphone. Je téléphone, ils me disent de résilier par Internet. Sur Internet, ils me disent qu'un conseiller va m'appeler. Il m'appelle et me dit que finalement je dois résilier par courrier postal. VDM
Aujourd'hui, mon futur opérateur télécom n'arrive pas à trouver ma maison fraîchement construite. Ils ont donc résilié mon abonnement fibre. J'habite pourtant un lotissement, et mes voisins à droite et à gauche sont connectés au même opérateur. VDM
Aujourd'hui, je téléphone chez Free car je n'ai pas tout compris. La standardiste décroche et je lui crie dessus avant qu'elle ne se présente puis, un bon moment après, je m'arrête pour reprendre mon souffle. Elle en profite pour placer : "Je veux bien, monsieur, mais là, vous êtes chez Carrefour." VDM
Aujourd'hui, j'appelle le service client de mon fournisseur internet car ça fait une semaine que je n'ai plus de connexion. Le premier conseiller m'a raccroché au nez, la seconde a passé son temps à essayer de me vendre des offres, et la troisième ne comprend pas où est le problème. VDM
Aujourd'hui, je suis téléconseillère. Après avoir fait patienter ma cliente, je la reprends en ligne, problème résolu ! À l'autre bout du combiné, j'entends : "Bonjour. Merci de bien vouloir patienter, votre cliente va bientôt se libérer." Pendant dix minutes. VDM
Aujourd'hui, après trois mois d'attente, on m'installe enfin la fibre. Après un après-midi passé à tirer les câbles jusqu'à mon pavillon, on essaie d'accéder au local fibre de la résidence. J'ai cassé la clef dans la serrure. VDM
Aujourd'hui, étudiant en université à Paris, j'avais commandé une box WiFi indispensable pour travailler, mais après une cinquantaine d'appels inutiles et deux mois d'attente, le service client m'informe avoir la solution : ne pas me livrer. VDM
Aujourd'hui, après avoir passé plus de dix minutes à écouter en boucle le message d'attente de mon opérateur téléphonique, je l'ai machinalement répété à la télé-conseillère qui venait de décrocher. Pensant que je me moquais d'elle, elle a raccroché. Et c'est reparti ! VDM
Aujourd'hui, j'appelle le service clients Orange : mon fils étudiant déménage, donc il fallait couper sa box. Ils n'ont tellement rien compris que c'est la mienne qu'ils ont coupé. Je dois maintenant changer de numéro. VDM
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Top commentaires
Mikcey 7
miséricable ...
djfameus 5
Boah Numéricable... client depuis un an, au moins chez eux, dès que t'as une panne de matériel tu peux changer de modem dans l'heure avec leurs boutiques, que nenni chez SFR.
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Commentaires (150)
LethaLJokeR 7
Bah c'est le bouquet !
Hâkkar 0
Hahaha énorme.
solovely 12
Bien joué, ça manquait ^^
abatar 0
franchement cette operateur est bidon trop de coupure ! Par contre il se rattrape niveau service client en offrant des chaines à direr limiter mais ça fait pas tout.
Bajadechezbaja 0
est-ce vraiment une bonne idée d'avoir donné le nom de la société?
tsan 24
il/elle aurait pas du le dire ,le débat va commencer
Switch97 0
Ouais c'est clair, c'était pas nécessaire de donner le nom de la marque. Le débat pour savoir qui est le meilleur fai est lancé maintenant :/
kanamekuran 51
De plus il n'était surement pas le premier !!
lapovlucette 26
hihi au moins tu n'es pas du genre a suivre le mouvement betement ;-) En même temps je ne connais pas un FAI qui fasse l'unanimité ,et faut bien reconnaitre que si on entre dans une boutique Internet,il y a mathématiquement plus de chances que ce soit pour râler :)
skep 18
Numericable de belles pubs et belles paroles mais sur le terrain c'est pas la meme : business, business ..
DeltaOmega 0
Les FAI louent leur ligne chez France Telecom non ? donc pourquoi ne pas direct aller a la source, donc orange ?
lapovlucette 26
perso je m'étais dit pareil...en trois ans j'ai changé de box trois fois,fait venir le technicien sept fois et perdu je ne sais combien d' heures au téléphone avec leur service client...j'ai décidé d' aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte ...
DeltaOmega 0
Moi aucun problème en 4-5 ans. Comme quoi c'est aussi une question de chance.
XoN 0
ils passent effectivement par France telecom toutes les lignes leurs appartiennent, mais orange est quand même beaucoup plus cher et le débit minable bref vive la concurrence !
DeltaOmega 0
Débit minable ? j'ai juste 20 mega dans un bourg de campagne ...
XoN 0
comme quoi c'est vraiment une question de chance, en pleine région parisienne étant même salarié d'orange un ami n'avait que 700mb
DeltaOmega 0
Oui mais après ça dépend de la distance avec le relais. Moi je n'ai que 500m.
lapovlucette 26
LOL et moi un mega (et pas de tv ) dans la plus grande ville du nord-ouest...comme quoi c'est clair c'est une question de chance aussi!ceci dit je crois savoir qu'orange est effectivement plus cher au final.mais ils ont l'avantage d' avoir pleins de boutiques -interlocuteurs-techniciens ce qui n'est pas forcément le cas des conccurrents.
XoN 0
exact tous les deux!
DeltaOmega 0
Numericable est plutôt cher aussi.
swp3 5
Numéricable est un opérateur câble, donc il n'emprunte pas les lignes Telecom mais les rèseaux câblés communément appelés "antenne collective". Pour infos...
SuperSonic13 3
ah bon moi j'ai juste changer la livebox 1 fois c'était le tout premier modèle je suis sur la livebox 2, j'ai jamais eu de problème on peut dire que j'ai de la chance lapovlucette.
Cchris 0
france tel. + orange = Orange !
Efson 22
Numericable possède son propre réseau (câblé) et ne pas donc pas par les lignes RTC de FranceTelecom. J'ai bossé chez les 2 et c'est le même combat, comme bcp l'ont dit aucun FAI ne satisfera jamais tjr tout le monde. Pour la petite anecdote, à l'époque 80% des Livebox retournées en magasin était en parfait état de marche, j'ai même eu un client qui protesté car rien ne marché chez lui, alors qu'il n'avait rien sorti des cartons, il ne faut donc pas sous estimer la bêtise humaine. N'oubliont pas que les gens viennent pour râler, rarement pour dire qu'ils sont satisfait!
solovely 12
Idem, changer 3 fois de box, leur SAV n'est même pas en france, bien merdique.. Maintenant, c'est BBox, aucun problème, aucun beug de la box depuis un an..
benji47 0
c clair tout appartient a FT en fait pour vous expliquez les reseaux appartiennent a FT( ou orange c la meme) un fai ne vous donneras pas une meilleur connection qu un autre, tout depend du service client ( pour moi , free et bouygue c l ideal.. ) en fait dans un central telephonique ( car tout part de la) free ou bouygues.. vous donneras ce qu il peut .. a l origine un fai ne doit plus donné un debit car il ne peuvent pas vraiment le calculer ( cela depend aussi de la qualiter du reseau ) pour simplifier si un probleme vous arrive chez une fai votre contrat suffit comme menace face a leur dire ... si on vous a promet 5 mega et que le contrat n est pas respecter vous pouvez partir maintenant faut savoir lire entre les lignes... c des malins quand meme.... trop de gens se font volé par leur fai .. a oui desolé pour les fautes , comme je sait que certain ne peuvent s empecher de corriger , cela meme qui si il faut prennent des facture enormes sans comprendre pourquoi... ah ah ah
ggbor 7
Et tu peux recevoir la chaine VDM !!!!!!!
Clasheur 0
t'as du passer pour un haut débile (débit le) enfait yen a un qui a fait un jeu de mot bien poudrage pas loin avant moi, j'ai gagne? xD
DeltaOmega 0
Ex æquo
Faou-S 7
Moi perso , je rêve d'être chez NumériCable , avec la fibre optique et tout , on peut dll à 5mo/s ! o_O Moi , mon débit n'est que de 800ko/s et encore , c'est rare , ma moyenne c'est 750
DeltaOmega 0
C'est pas plutôt 10 mo/s avec 100 mega ? et 5 mo/s en émission de 50 mega ?
Jbay 21
Y'a deux mois SFR est venu chez nous pour nous proposer la belle fibre optique pour le même prix qu'avant, et avec l'installation gratuite (vive la mairie qui veut faire un cadeau à ses HLM). Bon le seul hic c'est qu'on était déjà chez SFR et qu'ils viennent l'installer dans 1mois... Mais c'est vrai que le 100Mega ça fait rêver. En attendant pour la VDM c'est vrai que ça doit pas trop donner envie de souscrire à l'offre
boseiju 9
Rêve pas trop, NC ne câble pas tout en optique lol. Surtout depuis la nouvelle loi, et oui installer 4 fibres ca à un coût