Aujourd'hui, je vais chez Numericable pour en devenir client. Arrivée devant la boutique, cinq personnes font la queue : ça s'annonce long. Que nenni, les cinq personnes étaient toutes là pour... résilier leur contrat. Je suis restée. VDM
Collection
L'automne
Feuilles mortes, premier rhume et parapluie retourné par le vent : l'automne, saison des moments de grâce.
Aujourd'hui, je suis télé-conseillère pour un groupe de téléphonie mobile. Mutée au service résiliation, je reçois l'appel d'un client qui veut résilier la ligne qu'il paye pour sa copine parce qu'il veut rompre avec elle. Sa copine, c'est moi. VDM
Aujourd'hui, je veux résilier mon contrat internet. À l'agence on me dit que je dois résilier par téléphone. Je téléphone, ils me disent de résilier par Internet. Sur Internet, ils me disent qu'un conseiller va m'appeler. Il m'appelle et me dit que finalement je dois résilier par courrier postal. VDM
Aujourd'hui, mon futur opérateur télécom n'arrive pas à trouver ma maison fraîchement construite. Ils ont donc résilié mon abonnement fibre. J'habite pourtant un lotissement, et mes voisins à droite et à gauche sont connectés au même opérateur. VDM
Aujourd'hui, je téléphone chez Free car je n'ai pas tout compris. La standardiste décroche et je lui crie dessus avant qu'elle ne se présente puis, un bon moment après, je m'arrête pour reprendre mon souffle. Elle en profite pour placer : "Je veux bien, monsieur, mais là, vous êtes chez Carrefour." VDM
Aujourd'hui, j'appelle le service client de mon fournisseur internet car ça fait une semaine que je n'ai plus de connexion. Le premier conseiller m'a raccroché au nez, la seconde a passé son temps à essayer de me vendre des offres, et la troisième ne comprend pas où est le problème. VDM
Aujourd'hui, je suis téléconseillère. Après avoir fait patienter ma cliente, je la reprends en ligne, problème résolu ! À l'autre bout du combiné, j'entends : "Bonjour. Merci de bien vouloir patienter, votre cliente va bientôt se libérer." Pendant dix minutes. VDM
Aujourd'hui, après trois mois d'attente, on m'installe enfin la fibre. Après un après-midi passé à tirer les câbles jusqu'à mon pavillon, on essaie d'accéder au local fibre de la résidence. J'ai cassé la clef dans la serrure. VDM
Aujourd'hui, étudiant en université à Paris, j'avais commandé une box WiFi indispensable pour travailler, mais après une cinquantaine d'appels inutiles et deux mois d'attente, le service client m'informe avoir la solution : ne pas me livrer. VDM
Aujourd'hui, après avoir passé plus de dix minutes à écouter en boucle le message d'attente de mon opérateur téléphonique, je l'ai machinalement répété à la télé-conseillère qui venait de décrocher. Pensant que je me moquais d'elle, elle a raccroché. Et c'est reparti ! VDM
Aujourd'hui, j'appelle le service clients Orange : mon fils étudiant déménage, donc il fallait couper sa box. Ils n'ont tellement rien compris que c'est la mienne qu'ils ont coupé. Je dois maintenant changer de numéro. VDM
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Top commentaires
Mikcey 7
miséricable ...
djfameus 5
Boah Numéricable... client depuis un an, au moins chez eux, dès que t'as une panne de matériel tu peux changer de modem dans l'heure avec leurs boutiques, que nenni chez SFR.
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Commentaires (150)
KawaXY 17
Bon, j'ai lu un peu rapidement les commentaires, mais j'ai l'impression que personne n'a relevé un point essentiel. Numéricable s'appuie sur son propre réseau câblé, contrairement aux autres opérateurs qui s'appuient sur le réseau téléphonique. Il en résulte que l'une des principales motivations de résiliation chez Numéricable est tout simplement le déménagement de l'abonné dans une zone non couverte. Il n'est donc pas forcément négatif de voir des clients NC résilier leur contrat en boutique. Personnellement, j'ai déjà résilié 2 fois mon abonnement NC (pour cause de déménagement) et ça s'est toujours bien passé. Le déménagement est une cause de résiliation sans frais (même si l'abonné n'est pas arrivé au terme de sa première année d'engagement). J'espère me trouver prochainement un appart' en zone NC afin de pouvoir à nouveau en profiter. Car j'ai déjà testé Orange, Free et SFR dans plusieurs villes (Brest, Rennes, Caen, Lille) et je subissais régulièrement de fortes chutes de débit aux heures de pointe (en plein centre-ville et proche du NRA). En terme de débit et de stabilité, NC me semble totalement incomparable par rapport aux offres ADSL classiques tellement il est au-dessus du lot. Néanmoins, certains disent que des différences existent suivant les villes. J'ai remarqué que dans certaines villes NC propose un forfait 20M (sans service TV) qui est peut-être moins rapide/fiable que promis. Je n'ai eu que des forfaits 30M et 100M, donc je ne peux pas jugé ce point. Je précise qu'ici je compare surtout le forfait 30M aux offres ADSL classiques. Vu que là où NC me proposait un forfait 100M, Free était incapable de fournir la fibre optique, difficile donc de comparer ce que ça vaut en fibre optique... Sinon, comme tous, NC est loin d'être exempte de remarques concernant leurs pratiques commerciales. Dans ce domaine, peu importe l'opérateur, le recommandé AAC est le meilleur moyen de communication. Concernant le SAV et le service client, NC et SFR se sont toujours montrés efficaces à mon égard (au téléphone comme en boutique), contrairement à Free et Orange (mais bon forcément, ce n'est que ma petite expérience personnelle qui s'exprime).
Reine-Hachiko 4
Cool ta vie ..
Shania Wolf 38
J'aurais tendance à être d'accord avec toi, comme expliqué dans mon commentaire #145. Niveau stabilité du réseau, pour le moment, Numéricable est l'opérateur qui m'a le plus convaincue. Je l'avais pris un peu par défaut parce qu'il était le seul à couvrir mon immeuble en fibre optique, et ça a été une agréable surprise jusqu'à présent. Et je confirme également que le service client d'Orange s'est montré tout à fait incompétent dans mon cas !
elite 39
J'ai mis VDM car on pense se rendre au bon endroit, après tout, et la clientèle précédente risque d'effrayer l'auteur. By the way, les commentaires s'éloignent de la VDM, dommage. En même temps, voilà où on en vient à modérer n'importe comment. On ne laisse pas le nom de l'enseigne, que ce soit Numericable ou un autre, remplacer l'entreprise par "Un FAI" ce n'est pas compliqué, ça évite les débats inutiles et puériles "ah c'est nul mon FAI nanani nananère". Tout fonctionne différemment chez tout le monde. Sortez de chez vous.
Chipie75 2
rester glander -_-
Laconique 12
Hmmm un Belge Liégeois in da place ? :D
areveillon 15
lol
Mayhem13 0
tu as bien fait, tu connaitra comme moi les joies du téléchargement a 10 mo/s ^^
MrOurs37 7
Déjà de une, on ne doit pas citer le nom de la société et la critiquer publiquement ! C'est de la diffamation. De 2 je suis chez Numericable depuis 2 ans et demi et je n'ai eu que des soucis du genre fou du volant qui a endommagé la borne réseau du quartier ( je l'ai vu de me yeux ) mais sa à été réparer en 12h ! Je tourne a 27 megas jour et nuit... Je lague jamais sur un site c'est le bonheur ! Aucun fournisseur n'est parfait ;)
NiPPoN 0
#30 France telecom c'est pour la ligne téléphonique et numéro câble ne passe pas par la ligne téléphonique. # 90. c'est 60 millions de conso et non 30 LOL par contre c'est bien 30 millions d'amis.
hacka 0
ca me semble un peu bidon cette VDM... Chez numéricable on résilie par courrier, pas en boutique...
Kite1207 6
Je dis va chez Free. XD