Aujourd'hui, je vais chez Numericable pour en devenir client. Arrivée devant la boutique, cinq personnes font la queue : ça s'annonce long. Que nenni, les cinq personnes étaient toutes là pour... résilier leur contrat. Je suis restée. VDM
Collection
L'automne
Feuilles mortes, premier rhume et parapluie retourné par le vent : l'automne, saison des moments de grâce.
Aujourd'hui, je suis télé-conseillère pour un groupe de téléphonie mobile. Mutée au service résiliation, je reçois l'appel d'un client qui veut résilier la ligne qu'il paye pour sa copine parce qu'il veut rompre avec elle. Sa copine, c'est moi. VDM
Aujourd'hui, je veux résilier mon contrat internet. À l'agence on me dit que je dois résilier par téléphone. Je téléphone, ils me disent de résilier par Internet. Sur Internet, ils me disent qu'un conseiller va m'appeler. Il m'appelle et me dit que finalement je dois résilier par courrier postal. VDM
Aujourd'hui, mon futur opérateur télécom n'arrive pas à trouver ma maison fraîchement construite. Ils ont donc résilié mon abonnement fibre. J'habite pourtant un lotissement, et mes voisins à droite et à gauche sont connectés au même opérateur. VDM
Aujourd'hui, je téléphone chez Free car je n'ai pas tout compris. La standardiste décroche et je lui crie dessus avant qu'elle ne se présente puis, un bon moment après, je m'arrête pour reprendre mon souffle. Elle en profite pour placer : "Je veux bien, monsieur, mais là, vous êtes chez Carrefour." VDM
Aujourd'hui, j'appelle le service client de mon fournisseur internet car ça fait une semaine que je n'ai plus de connexion. Le premier conseiller m'a raccroché au nez, la seconde a passé son temps à essayer de me vendre des offres, et la troisième ne comprend pas où est le problème. VDM
Aujourd'hui, je suis téléconseillère. Après avoir fait patienter ma cliente, je la reprends en ligne, problème résolu ! À l'autre bout du combiné, j'entends : "Bonjour. Merci de bien vouloir patienter, votre cliente va bientôt se libérer." Pendant dix minutes. VDM
Aujourd'hui, après trois mois d'attente, on m'installe enfin la fibre. Après un après-midi passé à tirer les câbles jusqu'à mon pavillon, on essaie d'accéder au local fibre de la résidence. J'ai cassé la clef dans la serrure. VDM
Aujourd'hui, étudiant en université à Paris, j'avais commandé une box WiFi indispensable pour travailler, mais après une cinquantaine d'appels inutiles et deux mois d'attente, le service client m'informe avoir la solution : ne pas me livrer. VDM
Aujourd'hui, après avoir passé plus de dix minutes à écouter en boucle le message d'attente de mon opérateur téléphonique, je l'ai machinalement répété à la télé-conseillère qui venait de décrocher. Pensant que je me moquais d'elle, elle a raccroché. Et c'est reparti ! VDM
Aujourd'hui, j'appelle le service clients Orange : mon fils étudiant déménage, donc il fallait couper sa box. Ils n'ont tellement rien compris que c'est la mienne qu'ils ont coupé. Je dois maintenant changer de numéro. VDM
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Top commentaires
Mikcey 7
miséricable ...
djfameus 5
Boah Numéricable... client depuis un an, au moins chez eux, dès que t'as une panne de matériel tu peux changer de modem dans l'heure avec leurs boutiques, que nenni chez SFR.
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Commentaires (150)
Akula_ 22
Rourou Depuis que és a revendu , c'est de la pure m****
Shania Wolf 38
J'avais un mauvais a priori vis-à-vis de Numéricable, mais le fait est que depuis la fin de Wanadoo j'ai eu : 1) Orange qui devait effectuer un transfert de ligne, qui a fermé la première mais pas ouvert la seconde, et a trouvé le moyen de me facturer les deux 2) SFR dont le service client a toujours été nickel, où j'ai un très bon débit, mais qui plante presque toujours à partir d'une heure du matin 3) Numéricable chez qui le débit est bien en-dessous de ce qui est promis, mais tout à fait suffisant et surtout très stable Après, ce sont trois expériences dans trois logements différents, avec trois types de contrats différents, mais ça montre bien qu'en fin de compte aucun opérateur n'est irréprochable, surtout au niveau individuel, et qu'il faut sans doute un peu de chance là-dedans. Personnellement, mis à part Orange avec qui je ne veux plus rien avoir à faire, j'ai fini par considérer qu'ils se valaient tous à peu près, et pour le moment, Numéricable est l'opérateur dont je suis le plus contente.
Saigan 30
Je pense qu'on peut dire que nous ne sommes pas la pour polémique de quel fournisseur est mieux que l'autre, d'autant plus que chaque fournisseur à ses points fort et ses points faible et qu'ils varient en fonction de la localisation de chacun!! Ceci dis, c'est cool que des gens aillent encore en boutique pour gérer leurs abonnements, ça fait tourner le commerce et les emplois, et le contact humain, y a que ça de vrai ;)
Laesiria84 27
Hmm... ça méritait peut-être un peu de réflexion de ta part sur la question, non ?
laurebienfait 14
Que nenni ?je suis resté comme une idiote à me rappeler ce que ça voulait dire X) Sinon VDM ;) :)