Aujourd'hui, je vais chez Numericable pour en devenir client. Arrivée devant la boutique, cinq personnes font la queue : ça s'annonce long. Que nenni, les cinq personnes étaient toutes là pour... résilier leur contrat. Je suis restée. VDM
Collection
L'automne
Feuilles mortes, premier rhume et parapluie retourné par le vent : l'automne, saison des moments de grâce.
Aujourd'hui, je suis télé-conseillère pour un groupe de téléphonie mobile. Mutée au service résiliation, je reçois l'appel d'un client qui veut résilier la ligne qu'il paye pour sa copine parce qu'il veut rompre avec elle. Sa copine, c'est moi. VDM
Aujourd'hui, je veux résilier mon contrat internet. À l'agence on me dit que je dois résilier par téléphone. Je téléphone, ils me disent de résilier par Internet. Sur Internet, ils me disent qu'un conseiller va m'appeler. Il m'appelle et me dit que finalement je dois résilier par courrier postal. VDM
Aujourd'hui, mon futur opérateur télécom n'arrive pas à trouver ma maison fraîchement construite. Ils ont donc résilié mon abonnement fibre. J'habite pourtant un lotissement, et mes voisins à droite et à gauche sont connectés au même opérateur. VDM
Aujourd'hui, je téléphone chez Free car je n'ai pas tout compris. La standardiste décroche et je lui crie dessus avant qu'elle ne se présente puis, un bon moment après, je m'arrête pour reprendre mon souffle. Elle en profite pour placer : "Je veux bien, monsieur, mais là, vous êtes chez Carrefour." VDM
Aujourd'hui, j'appelle le service client de mon fournisseur internet car ça fait une semaine que je n'ai plus de connexion. Le premier conseiller m'a raccroché au nez, la seconde a passé son temps à essayer de me vendre des offres, et la troisième ne comprend pas où est le problème. VDM
Aujourd'hui, je suis téléconseillère. Après avoir fait patienter ma cliente, je la reprends en ligne, problème résolu ! À l'autre bout du combiné, j'entends : "Bonjour. Merci de bien vouloir patienter, votre cliente va bientôt se libérer." Pendant dix minutes. VDM
Aujourd'hui, après trois mois d'attente, on m'installe enfin la fibre. Après un après-midi passé à tirer les câbles jusqu'à mon pavillon, on essaie d'accéder au local fibre de la résidence. J'ai cassé la clef dans la serrure. VDM
Aujourd'hui, étudiant en université à Paris, j'avais commandé une box WiFi indispensable pour travailler, mais après une cinquantaine d'appels inutiles et deux mois d'attente, le service client m'informe avoir la solution : ne pas me livrer. VDM
Aujourd'hui, après avoir passé plus de dix minutes à écouter en boucle le message d'attente de mon opérateur téléphonique, je l'ai machinalement répété à la télé-conseillère qui venait de décrocher. Pensant que je me moquais d'elle, elle a raccroché. Et c'est reparti ! VDM
Aujourd'hui, j'appelle le service clients Orange : mon fils étudiant déménage, donc il fallait couper sa box. Ils n'ont tellement rien compris que c'est la mienne qu'ils ont coupé. Je dois maintenant changer de numéro. VDM
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Top commentaires
Mikcey 7
miséricable ...
djfameus 5
Boah Numéricable... client depuis un an, au moins chez eux, dès que t'as une panne de matériel tu peux changer de modem dans l'heure avec leurs boutiques, que nenni chez SFR.
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Commentaires (150)
Poil 17
Aucun problème en 1 an chez numericacable. Je dl à 8Mo/s et ul à 600ko/s. Et un ping de 15/20ms. Que du bonheur
ggbor 7
je suis accablé par cette VDM !!
le barbare 90
A vous lire, j'ai l'impression que Numéricable c'est pour les hauts débiles ?! ^^
karryortone 0
super :)
Firekraag 0
Quelque soit l'ISP, il y a toujours des gens contents et des gens pas contents. Donc maintenant, les avis des autres, je n'y prête plus trop attention... et je regarde plutot les services offerts. (exemple, chez Free, possibilité de configurer le reverse-DNS)
malis60 6
moi je suis chez numericable et j'ai aucun soucis.
Mackovich 0
wow ma VDM est passée ! (ma première VDM ^^). Bon la fin a été un peu changée, mais c'est grave. Je suis en effet restée parce que j'allais avoir la Fibre. Apparemment, le service NC s'est amélioré. Donc je ne m'inquiète pas !
Vinoco 54
Mackovich (# 99) > Tu es donc une fille ? Pourquoi ne pas l'avoir précisé en postant ta VDM ^^ ?
Tewee 0
/mylife : on En ce qui me concerne j'étais très satisfait de numéricable, aucun soucis pendant 1 an et demi, débit excellent, jamais aucune coupure, bref le pied. Et puis récemment plus de connexion pendant un mois, le service client m'a changé le modem 3 fois et rien à faire, ils déplacent un technicien chez moi et PAF comme de par hasard ca fonctionne juste ce matin là. Vive la poisse. Au final je me déplace en boutique, ils envoient un technicien directement sur le réseau, à priori, et ça fonctionne bien depuis. Plus aucun problèmes. Du coup j'suis assez content de leur SAV même si la panne a été longue et je pense pas changer de FAI de si tôt. /mylife : off
raphal 0
Les meilleurs c'est Orange au niveau internet car quand t'a un problème ce qui n'arrivent pas souvent, vu que les lignes leur appartiennent ils peuvent faire ce qu'il veulent dessus et puis quand la livebox grille en cas de violent orage par exemple pas besoin de rester 3 jours au téléphone pour avoir un etre humain au bout du fil comme chez Free, il y a juste a se rendre dans une boutique Orange et hop j'ai internet dans la meme journée que ma livebox a griller alors que chez Free vous pouvez attendre jusqu'à 3 mois je parle de ça car mes voisins on Free et ils sont venus squater internet chez moi. Et en plus contrairement au FreeBox les Livebox elle ne plante pas constament et n'ont pas de problème avec le Wifi (connexion impossible). Croyez-moi pour avoir les moins de problèmes dans la vie rester chez les leaders France Télécom (Orange). Pour les mobiles c'est SFR les meilleurs mais ça c'est autre chose. Bye.
Bashh 6
Allez vas-y, on t'a payé combien?
Specialka 9
Si c'était pour dire ça, tu aurais mieux fait de t'abstenir. Ton commentaire n'apporte aucun argument, si ce n'est des expériences personnelles sans grande valeur et peu représentatives. Et commencer un commentaire par "C'est eux les meilleurs", c'est un peu ridicule et retire toute crédibilité à la suite. Tout le monde a des expériences différentes avec tous les opérateurs. Personnellement, je suis très satisfait de Numéricable mais je connais quelqu'un qui a eu beaucoup de problèmes avec eux.
boseiju 9
Pour avoir fait orange ET Free (et avoir été en procès avec eux (que j'ai gagné)) t'es "arguments" non sont pas ou plus valable, crois Free si peut que tu est l'ATP (l'assistance) près de chez toi, en 24h max ils sont chez toi, récemment les techniciens ont reçu des box afin de faire eux même les échanges. Pour ton argument pour Orange, j'ai déjà été dans les boutiques, en effet on peut y allez, pour appeler la hotline bien sur. A part un changement de box, les agences (télécom) ne servent à rien pour internet. Ca c'est chez tout le monde pareil (sauf établissement fait pour évidement) Et si Orange est le leader pour toi, il ne l'est pas pour moi, heureusement qu'il as son avantage historique, attend la prochaine génération pour voir si vraiment il sera le leader ou non. Et concernant le plantage des box. Logique hein, plus il y à d'option, plus le nombre de bug est important. mais bon, c'est leurs défaut, être long pour corriger les bugs, mais Free reste premier en terme d'avancé pour l'utilité des box. (Freestore il y à une semaine) Maintenant, c'est un débat qui n'a rien à voir avec la VDM, dommage.
KawaXY 17
"les Livebox elle ne plante pas constament" oh si, elles peuvent. Je connais des gérants de magasins qui n'ont eu que des merdes avec les Livebox Pro et qui sont revenus au bon vieux duo routeur+modem ADSL. Aussi bien en terme de configuration que de fiabilité, faut vraiment pas être exigeant pour aduler les Livebox.
G33K_inside 4
"quand la livebox grille en cas de violent orage par exemple" ---> Ouais en même temps quand on prend le temps de s'équiper correctement avec une multiprise parafoudre ou mieux un onduleur, les boxes elles crament pas quel que soit le FAI ... XD Et puis tant qu'à faire ça protège aussi le pc contre les courts-circuits et les surtensions sur le réseau électrique. Enfin je dis ça moi, je dis rien ... ^^ (Que celui qui n'a jamais perdu son travail ou sa session à cause d'une coupure de courant ou d'un ordi cramé me jette la première pierre ! =P)
Roélie 16
MDR et dans 6 mois c toi qui refera la queue!!!!!
titegabye 28
je pense pas qu'il y'ai de bonne ou de mauvaise (situation?) entreprise, à ce niveau là. on peu avoir de la chance avec X alors que le voisin aura que des soucis. avant j'étais chez noos, maintenant je suis chez free. avec noos que des emmerde, plus de ligne téléphone pendant 1 mois alors qu'enceinte de 8 mois et pas de portable, super si j'accouche je fais comment...? ils ont mit tout leur temps pour bouger leur c** des mecs au bout du fils qui savent même pas de quoi ils parlent, qui te disent oui madame vous pouvez appeler à djibouti ça vous fera 49centimes la minute et tu te retrouve à payer 1000 euros sur le mois parce que le mec t'a dit que des conneries... chez free aucun soucis, super ligne, aucun bug, wifi génial... mon père à fait tout le contraire bcp de pb chez free et super chez noos... chacun son avis :)