L'outrecuidance, madame !

Par Anonyme - 03/04/2022 14:00

Aujourd'hui, réceptionniste, je demande à un client de régler son séjour. Il m'a hurlé que c'était scandaleux de traiter un client régulier de la sorte et qu'il en parlerait à ma direction, avant de me jeter sa carte bleue à la figure. VDM
Je valide, c'est une VDM 3 717
Tu l'as bien mérité 282

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Top commentaires

"Faut régler ta putain de facture connard" n'est peut-être pas le meilleur moyen de demander à un client de payer....

Ne te prend pas la tête : il s'est engueulé avec son conjoint/son plan cul/son banquier/son patron, et il lui fallait passer ses nerfs sur quelqu'un. Quant à ta direction, ça m'éronnerait qu'elle t'engueule pour avoir encaissé un client. Au pire, tu devras donner ta version des faits.

Commentaires

client régulier? Mais de quel genre d'établissement?

Ne te prend pas la tête : il s'est engueulé avec son conjoint/son plan cul/son banquier/son patron, et il lui fallait passer ses nerfs sur quelqu'un. Quant à ta direction, ça m'éronnerait qu'elle t'engueule pour avoir encaissé un client. Au pire, tu devras donner ta version des faits.

"Faut régler ta putain de facture connard" n'est peut-être pas le meilleur moyen de demander à un client de payer....

Non ! Eux ils ne gueulent pas, mais vont racheter l'hôtel plutôt !

J'imagine bien ce qu'il va dire à ta direction "Oui j'ai gravement manqué de respect à votre employée, mais comprenez moi, elle m'a demandé de payer."

tu as rencontré Anna delvey !!!!! c'est pas une VDM 😁

Et faut pendre cette réflection avec le sourire please !

il faut pendre la réflection ou le client?

Ganesh Ranji 14

Réflection ? Encore un prix Nobel.

Hello c'est moi l'auteur de la VDM je n'étais pas connectée quand je l'ai postée. La politique de l'hôtel (un 3 étoiles à Montmartre) est très claire : les clients doivent payer leur séjour à l'arrivée (nuitées + taxe de séjour). Au moment de la VDM j'étais une jeune recrue de l'hôtel, encore en période d'essai, et le monsieur était déjà un client régulier de longue date. Il était donc parfaitement au courant qu'il devait régler avant d'obtenir l'accès à sa chambre. Ne voulant surtout pas avoir de problème avec ma direction, il était hors de question pour moi de céder. Après avoir longuement parlementé avec lui, qui s'énervait de plus en plus quitte à littéralement me hurler dessus, il a sorti sa carte bleue et me l'a donc jeté à la figure d'un geste on ne peut plus dédaigneux en lâchant un "très bien allez-y" suffisant. Le plus humiliant dans cette histoire est que la carte bleue a fini à mes pieds et que j'ai donc été obligée de me baisser et de la ramasser sous ses yeux satisfaits. Je ne sais toujours pas pourquoi il a réagi comme ça puisqu'il ne s'est jamais excusé et s'est contenté de m'éviter (en s'adressant à un autre réceptionniste si besoin) et de fuir mon regard. Peut-être qu'il avait passé une sale journée et, en voyant une petite nouvelle (20 ans...), toute seule tard le soir de surcroît, il s'est dit qu'il allait pouvoir soulager ses nerfs et se donner de l'importance (il insistait beaucoup sur le fait qu'il était client régulier et que j'aurais du entendre parler de lui). Quoiqu'il en soit, cela ne m'a pas empêché d'aimer mon métier grâce à tous les super clients que j'ai pu rencontrer par la suite ! Je ne garde pas d'amertume, simplement une anecdote sur à quel point les gens peuvent être méprisant et penser que les réceptionnistes ne sont que des larbins qui doivent leur obéir (ce qui malheureusement est bien trop souvent encourager par les directions...). Voilà pour les précisions !