Aujourd'hui, réceptionniste, je demande à un client de régler son séjour. Il m'a hurlé que c'était scandaleux de traiter un client régulier de la sorte et qu'il en parlerait à ma direction, avant de me jeter sa carte bleue à la figure. VDM
Collection
L'automne
Feuilles mortes, premier rhume et parapluie retourné par le vent : l'automne, saison des moments de grâce.
Aujourd'hui, je suis hôtesse d'accueil dans une grande enseigne. Un client me hurle dessus pendant plusieurs minutes, me traitant d'incapable et jurant d'envoyer une lettre au directeur. Je lui ai simplement demandé son ticket de caisse pour le rembourser. VDM
Aujourd'hui, j'arrive devant le distributeur de billets, un homme s'énerve au téléphone juste à côté. Je demande 50 €. "Veuillez retirer votre carte pour obtenir vos billets" s'affiche, je range ma CB, aucun billet ne sort. Là, j'entends l'homme : "Un autre de vos clients vient de se faire avoir !" VDM
Aujourd'hui, en sortant du bureau, je rencontre un client qui me dit : "J'ai appelé ce matin pour un service, et c'est une idiote qui ne parle pas bien français qui m'a répondu, c'est pourquoi j'ai préféré venir en personne." C'est moi, la réceptionniste. VDM
Aujourd'hui, je me suis fait traiter d'arnaqueuse et de "grosse salope" pendant que j'étais au travail. Je précise : je travaille pour le service de la carte VISA, et la personne a cru que c'était une arnaque, alors que c'est le service officiel. VDM
Aujourd'hui, réceptionniste dans un hôtel, je fais tellement jeune qu'un client a refusé de me payer sa chambre tant que je n'avais pas appelé mes parents qui étaient selon lui les véritables propriétaires de l'hôtel. J'ai 20 ans. VDM
Aujourd'hui, j'ai eu un client au téléphone qui m'a engueulé car je n'ai pas réalisé une des prestations qu'il m'avait demandé de retirer de son devis, le tout en me disant que de travailler avec moi c'était comme : "Enculer des mouches." VDM
Aujourd'hui, je suis hôtesse de caisse dans une grande surface de bricolage. Un client arrive pour payer, me regarde carte bancaire à la main, en me disant avec un petit sourire pervers : "Je la mets dans la fente ?" VDM
Aujourd'hui, je suis hôtesse de caisse et un client a refusé de payer ses courses. La raison ? Le montant total de ses courses donnait "le chiffre du diable" d'après lui. Il a tenu à aller chercher un autre article pour changer le montant final. VDM
Aujourd'hui, je dois prendre l’accueil de mon agence bancaire. Première cliente, je me fait traiter entre autres de grosse feignante qui veut pas travailler. J’ai juste essayé de lui expliquer que je ne pouvais pas encaisser son chèque, car elle est cliente dans une autre banque. VDM
Aujourd'hui, je travaille en caisse dans un supermarché. Une cliente m’a insultée, car je n’ai pas pu prendre ses Tickets restaurants. En effet, nous ne les prenons pas le dimanche. J’ai dû faire venir ma responsable, car elle refusait de partir et bloquait tout le monde en hurlant. VDM
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Top commentaires
leKikidetouslesK 27
"Faut régler ta putain de facture connard" n'est peut-être pas le meilleur moyen de demander à un client de payer....
Joliet Jake 53
Ne te prend pas la tête : il s'est engueulé avec son conjoint/son plan cul/son banquier/son patron, et il lui fallait passer ses nerfs sur quelqu'un. Quant à ta direction, ça m'éronnerait qu'elle t'engueule pour avoir encaissé un client. Au pire, tu devras donner ta version des faits.
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Commentaires (8)
Juan El Gato Moreno 10
client régulier? Mais de quel genre d'établissement?
Joliet Jake 53
Ne te prend pas la tête : il s'est engueulé avec son conjoint/son plan cul/son banquier/son patron, et il lui fallait passer ses nerfs sur quelqu'un. Quant à ta direction, ça m'éronnerait qu'elle t'engueule pour avoir encaissé un client. Au pire, tu devras donner ta version des faits.
leKikidetouslesK 27
"Faut régler ta putain de facture connard" n'est peut-être pas le meilleur moyen de demander à un client de payer....
Grosmatou 28
Un émir dans un hôtel de luxe ?
minuit l'heure du crime ! 34
Non ! Eux ils ne gueulent pas, mais vont racheter l'hôtel plutôt !
Haldu 50
J'imagine bien ce qu'il va dire à ta direction "Oui j'ai gravement manqué de respect à votre employée, mais comprenez moi, elle m'a demandé de payer."
Nelia 34
tu as rencontré Anna delvey !!!!! c'est pas une VDM 😁
LeGrinch 41
Plutôt, Jennifer Lawrence.
ours74 18
Et faut pendre cette réflection avec le sourire please !
leKikidetouslesK 27
il faut pendre la réflection ou le client?
Ganesh Ranji 14
Réflection ? Encore un prix Nobel.
Kanroth 23
Hello c'est moi l'auteur de la VDM je n'étais pas connectée quand je l'ai postée. La politique de l'hôtel (un 3 étoiles à Montmartre) est très claire : les clients doivent payer leur séjour à l'arrivée (nuitées + taxe de séjour). Au moment de la VDM j'étais une jeune recrue de l'hôtel, encore en période d'essai, et le monsieur était déjà un client régulier de longue date. Il était donc parfaitement au courant qu'il devait régler avant d'obtenir l'accès à sa chambre. Ne voulant surtout pas avoir de problème avec ma direction, il était hors de question pour moi de céder. Après avoir longuement parlementé avec lui, qui s'énervait de plus en plus quitte à littéralement me hurler dessus, il a sorti sa carte bleue et me l'a donc jeté à la figure d'un geste on ne peut plus dédaigneux en lâchant un "très bien allez-y" suffisant. Le plus humiliant dans cette histoire est que la carte bleue a fini à mes pieds et que j'ai donc été obligée de me baisser et de la ramasser sous ses yeux satisfaits. Je ne sais toujours pas pourquoi il a réagi comme ça puisqu'il ne s'est jamais excusé et s'est contenté de m'éviter (en s'adressant à un autre réceptionniste si besoin) et de fuir mon regard. Peut-être qu'il avait passé une sale journée et, en voyant une petite nouvelle (20 ans...), toute seule tard le soir de surcroît, il s'est dit qu'il allait pouvoir soulager ses nerfs et se donner de l'importance (il insistait beaucoup sur le fait qu'il était client régulier et que j'aurais du entendre parler de lui). Quoiqu'il en soit, cela ne m'a pas empêché d'aimer mon métier grâce à tous les super clients que j'ai pu rencontrer par la suite ! Je ne garde pas d'amertume, simplement une anecdote sur à quel point les gens peuvent être méprisant et penser que les réceptionnistes ne sont que des larbins qui doivent leur obéir (ce qui malheureusement est bien trop souvent encourager par les directions...). Voilà pour les précisions !