Travail : Hotline

Hotline

Par ivanhoé - 20/06/2008 12:37

Aujourd'hui, je suis technicien pour une hotline et ai demandé à une cliente de m'envoyer sa copie d'écran par e-mail. Quelques jours après, je reçois un courrier de La Poste avec la photo d'un écran d'ordinateur. La cliente se plaint que je n'ai pas résolu son problème rapidement... VDM

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Par Pedro - 22/07/2015 15:54 - France - Draveil

Aujourd'hui, je demande à un client de me faire parvenir une photo qu'il a prise avec son téléphone. Sa secrétaire a imprimé la photo, en noir et blanc, puis a scanné la feuille pour pouvoir me l'envoyer par e-mail. VDM

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OK Boomer

Par chatondu69 - 21/05/2014 16:21 - France - Lyon

Aujourd'hui, je suis allée chez une cliente pour faire un cours d'informatique. Elle m'a montré un e-mail qu'on lui avait envoyé, avec "un nettoyeur pour l'intérieur de l'ordinateur" qu'elle avait fait deux fois pour qu'il soit propre. Je l'ai regardée, sceptique. Elle a ouvert l'e-mail et un chat léchant l'écran est apparu. VDM

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Contrôle absolu

Par Multitaches - 15/07/2023 10:20 - France - La Grande-Motte

Aujourd'hui, j'ai dû faire un mail d'excuses à une intervenante extérieure à mon établissement. En effet, elle a très mal vécu que j'intervienne sur son PC personnel pour la raccorder à notre copieur. Sur sa demande. Elle aurait préféré que je le fasse sans regarder l'écran. Pour mon manque de tact, VDM

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Par valmaroc - 15/09/2013 22:47 - France - Meudon

Aujourd'hui, je suis allé à La Poste pour envoyer mon téléphone au SAV. L'employé a tamponné l'enveloppe avec mon téléphone dedans. Dommage, je n'avais pas écrit "écran cassé" dans la description des problèmes. VDM

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Aujourd'hui, je fais de l'assistance informatique par téléphone. En cours d'intervention sur le poste d'une utilisatrice assez bavarde, je lui dis : "C'est bon, vous pouvez la fermer maintenant." Je parlais de sa session. Elle s'est plainte à son patron, et j'ai pris un blâme. VDM

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Fais pas ta Karen

Par Anonyme - 04/04/2023 20:20

Aujourd'hui, travaillant au service client d’un site en ligne, une cliente m’incendie au téléphone car nous sommes incapable de lui envoyer sa facture par courrier, alors qu’elle n’a pas d’imprimante. Le fait que je sois en télétravail et n’ai pas d’imprimante ne lui a pas semblé être une raison valable. VDM

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Dans le tur-fu

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Aujourd'hui, au travail, un interlocuteur à qui je venais d'envoyer un e-mail m'a appelé pour me demander quelque chose. Mon adresse mail, afin de pouvoir me répondre. VDM

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Aujourd'hui, j'ai fait une capture d'écran pour montrer à une amie une rayure sur l'écran de mon ordinateur. VDM

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Aujourd'hui, une cliente m'appelle car le mobile qu'elle vient de recevoir ne marche pas. Je lui demande la marque et le modèle et elle me répond qu'elle ne sait pas. Je lui demande donc de regarder sur la boîte et, après trois minutes, elle me répond : "C'est un Chronopost." On va y arriver ! VDM

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Par informaticien69 - 20/11/2013 15:44 - France - Lyon

Aujourd'hui, informaticien, j'ai été appelé pour réparer l'imprimante du bureau des chefs. Une fois l'imprimante réparée, je l'ai remise en marche et elle a commencé à imprimer ce qu'elle avait en mémoire : ma lettre de licenciement. VDM

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Top commentaires

eldrakan 0

vendredi 20 juin 2008 15:05

comme quoi, on n'explique jamais assez aux utilisateurs d'ordinateurs ce qu'ils doivent faire ... en tant que technicien hotline, il faut s'assurer que le client a bien compris ta demande ... ;)

PtitPoucet 12

vendredi 20 juin 2008 15:09

En même temps si elle appelle la HotLine c'est peut être qu'elle n'avait plus internet... Enfin je dis ça je dis rien. :O

Commentaires

ioen 0

vendredi 20 juin 2008 15:26

Monstrueux LOOOOOL Je bosse aussi en hotline et je vois pas pourquoi il s'agirait forcément d'un problème d'accès à internet, d'ailleurs la pertinence d'une capture d'écran dans ce cas là est assez nulle... réfléchir avant de faire des commentaires à la con ^^

Lain 0

vendredi 20 juin 2008 15:26

ha et pendant que j'y pense: n'oublie jamais que 99% des problèmes dans l'info...c'est l'utilisateur....

kakash 0

vendredi 20 juin 2008 15:29

#7 et #8 mais j'ai cliqué qu'un fois, je comprend pas! enfin bref c'est pas grave! non ça me choque pas (façon de parler) mais ça m'a étonné car je n'avais jamais vu ça avant! enfin bref fin de discution ici c'est pas un forum...

eldrakan 0

vendredi 20 juin 2008 15:33

# 12 - Lain > comme dans tous les métiers, 99 % des problèmes viennent des clients ... ça devrait pousser à re-penser la relation aux clients et aux utilisateurs finaux, non ?

Lain 0

vendredi 20 juin 2008 15:40

rrrrrho mais on les aime quand meme ces utilisateurs sinon on changerait de job et puis ils nous font souvent bien rire (affectueusement hein sans foutage de geule) enfin bref ce que je voulais dire c'est que quand tu bosse dans une hotline dans l'info (en meme temps c'est tout ce que je connais) il ne faut pas chercher trop loin il ne faut pas devenir trop technique mais d'abord se mettre a la place d'un mec qui n'a jamais touché a un ordi de sa vie...parce que souvent c'est ça ils n'y connaissent rien et il faut leur montrer la base... 99% l'utilisateur ...tu trouveras pas la solution dans un livre...faut juste bien l'écouter hihi

tortue grou 2

vendredi 20 juin 2008 15:47

#2, patator : "j'espère que tu seras renvoyé". Lorsque tu te seras inséré dans le monde professionnel, j'espère que tu penseras à ce que tu as dit et que tu en verras l'énormité. La cliente a peut-être cru comprendre, s'est peut-être sentie bête et n'a pas osé demander ; les problèmes de communication, ça existe, y en a tous les jours tout le temps, alors espérer qu'une personne se fasse renvoyer pour ça... moi c'est ça qui me choque !

moTx 10

vendredi 20 juin 2008 15:50

#12 On parle alors d'interface Chaise/Clavier ou Chaise/Ecran ;)

*pifpafpoum* 0

vendredi 20 juin 2008 16:18

Il n'y a plus de respect pour les artistes (ref. vdm#123804), ma pôv dame !

Agg3los 0

vendredi 20 juin 2008 16:19

Mais bien sur, et quand elle t'a demandé ton adresse postale, ton nom et ton prenom, tu as pas tilté... soit t'es un boulet, soit t'es un menteur... Choisis, mais arrete de pourrir le site !