Hotline

Par ivanhoé - 20/06/2008 12:37

Aujourd'hui, je suis technicien pour une hotline et ai demandé à une cliente de m'envoyer sa copie d'écran par e-mail. Quelques jours après, je reçois un courrier de La Poste avec la photo d'un écran d'ordinateur. La cliente se plaint que je n'ai pas résolu son problème rapidement... VDM
Je valide, c'est une VDM 46 693
Tu l'as bien mérité 4 275

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Top commentaires

comme quoi, on n'explique jamais assez aux utilisateurs d'ordinateurs ce qu'ils doivent faire ... en tant que technicien hotline, il faut s'assurer que le client a bien compris ta demande ... ;)

En même temps si elle appelle la HotLine c'est peut être qu'elle n'avait plus internet... Enfin je dis ça je dis rien. :O

Commentaires

euhhhh.... désolé mais c'est difficile à croire, je suis Hotliner depuis 5ans et on ne donne jamais son adresse perso au client et celle que reçoit la société n'est pas transmise au service technique directement.... donc..... une fois j'ai demandé à une client de fermer les fenêtres et bein elle l'a fait ..... vous avez compris ? XD

old generation... mes grands parents ne savent meme pas qu'est ce qu'une souris et ma mere, quand je lui demande de regarder sur le bureau les icones, elle me dit " ton bureau est trop en bordel ya que des cremes et des stylos" VDM aussi! comme quoi...

TLBM t'es censé préciser et expliquer comment faire les gens sont pas tous des pro du pc

*pifpafpoum* 0

Ah ! tu lui as demandé un "screen shot" alors ? ... T'as pas dit "screen dump" ? Car sinon elle t'expédiait, par la poste, son PC dans une poubelle ou en pièces détachées ! Je m'interroge quand même là...

fandew 11

VDM..euh même question que #35.. c'est quoi une "copie d'écran"? c'est un "print screen" ou "screen shot"

TLBM t'avais qu'à lui expliquer comment faire !!

VDM... Franchement, pas besoin d'être une brêle en informatique pour comprendre que "copie d'écran" ne veut pas dire "photo d'écran", et qu'envoyer un retour d'informations par la poste ne permet pas à un technicien de résoudre un problème rapidement !!! Remarque, j'ai bien entendu une anecdote relatant une secrétaire à qui on a demandé d'envoyer une "copie d'écran", 20 minutes plus tard on la voyait en train de trainer son PC de bureau avec l'écran jusqu'à la photocopieuse... Y'en a vraiment des graves, j'te jure ! Bon courage pour la suite !

"TLBM t'es censé préciser et expliquer comment faire les gens sont pas tous des pro du pc " J'adore ce genre de commentaires, comme celui de Mohamerde, qui nous explique gentiment qu'on fait un métier de cons :) Les techs sont TOUJOURS pris pour des cons, et quand le client est con, c'est à cause du tech également... Quand un hotliner demande à voir un message d'erreur (et ce probablement parce que la cliente n'est pas foutue de le lire correctement elle-même), il suffit d'un minimum de jugeote pour ne pas prendre l'écran en photo et l'envoyer par la poste, ce qui prend 3 jours... Alors en effet, on est censés expliquer de A à Z comment faire une manipulation, on peut aussi penser que la cliente en question utilise sa messagerie tous les jours et sait envoyer un mail, et on peut aussi lui faire confiance pour demander comment effectuer telle ou telle manip si jamais elle ne sait pas le faire. Constamment, tous les jours, j'ai affaire à des gens qui savent un minimum manipuler, et d'autres qui ne savent pas. A la première catégorie, on peut parler non pas avec un jargon élitiste, mais simplement en français, avec les termes qui s'imposent pour qualifier telle ou telle action, et ceux de la seconde catégorie, quand ils ne savent pas aller dans "panneau de configuration", on leur explique en détail comment faire. Si la cliente de la VDM a été assez bête pour ne rien demander et poster sa photo, ce n'est pas la faute du hotliner, c'est juste qu'elle est trop bête.

pitchek 3

#28 Je t'invite avant d'appeller une hotline d'acheter sois : L'ordinateur pour les nuls windows pour les nuls internet pour les nuls Ce n'est nullement péjoratif mais quand vous parcourez ce genre de bouquin , il utilise un vocabulaire technique ... qui est propre à l'informatique ... ça parlera pas du machin qui fait des trucs aux bidules .... Comme si vous emmenez votre auto au garage , on utilisera un vocabulaire technique ... Avant de dire que des gens ne sont pas des stars , cherchez donc à comprendre la compléxité des choses .... Voila

fandew 11