Travail : Hotline

Hotline

Par ivanhoé - 20/06/2008 12:37

Aujourd'hui, je suis technicien pour une hotline et ai demandé à une cliente de m'envoyer sa copie d'écran par e-mail. Quelques jours après, je reçois un courrier de La Poste avec la photo d'un écran d'ordinateur. La cliente se plaint que je n'ai pas résolu son problème rapidement... VDM

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Par Pedro - 22/07/2015 15:54 - France - Draveil

Aujourd'hui, je demande à un client de me faire parvenir une photo qu'il a prise avec son téléphone. Sa secrétaire a imprimé la photo, en noir et blanc, puis a scanné la feuille pour pouvoir me l'envoyer par e-mail. VDM

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OK Boomer

Par chatondu69 - 21/05/2014 16:21 - France - Lyon

Aujourd'hui, je suis allée chez une cliente pour faire un cours d'informatique. Elle m'a montré un e-mail qu'on lui avait envoyé, avec "un nettoyeur pour l'intérieur de l'ordinateur" qu'elle avait fait deux fois pour qu'il soit propre. Je l'ai regardée, sceptique. Elle a ouvert l'e-mail et un chat léchant l'écran est apparu. VDM

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Contrôle absolu

Par Multitaches - 15/07/2023 10:20 - France - La Grande-Motte

Aujourd'hui, j'ai dû faire un mail d'excuses à une intervenante extérieure à mon établissement. En effet, elle a très mal vécu que j'intervienne sur son PC personnel pour la raccorder à notre copieur. Sur sa demande. Elle aurait préféré que je le fasse sans regarder l'écran. Pour mon manque de tact, VDM

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Par valmaroc - 15/09/2013 22:47 - France - Meudon

Aujourd'hui, je suis allé à La Poste pour envoyer mon téléphone au SAV. L'employé a tamponné l'enveloppe avec mon téléphone dedans. Dommage, je n'avais pas écrit "écran cassé" dans la description des problèmes. VDM

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Par Anonyme - 18/10/2010 14:01 - France

Aujourd'hui, je fais de l'assistance informatique par téléphone. En cours d'intervention sur le poste d'une utilisatrice assez bavarde, je lui dis : "C'est bon, vous pouvez la fermer maintenant." Je parlais de sa session. Elle s'est plainte à son patron, et j'ai pris un blâme. VDM

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Fais pas ta Karen

Par Anonyme - 04/04/2023 20:20

Aujourd'hui, travaillant au service client d’un site en ligne, une cliente m’incendie au téléphone car nous sommes incapable de lui envoyer sa facture par courrier, alors qu’elle n’a pas d’imprimante. Le fait que je sois en télétravail et n’ai pas d’imprimante ne lui a pas semblé être une raison valable. VDM

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Dans le tur-fu

Par Anonyme - 17/06/2019 07:30

Aujourd'hui, au travail, un interlocuteur à qui je venais d'envoyer un e-mail m'a appelé pour me demander quelque chose. Mon adresse mail, afin de pouvoir me répondre. VDM

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Par Ana - 03/03/2012 00:37 - France

Aujourd'hui, j'ai fait une capture d'écran pour montrer à une amie une rayure sur l'écran de mon ordinateur. VDM

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Par jbou - 12/05/2009 22:12

Aujourd'hui, une cliente m'appelle car le mobile qu'elle vient de recevoir ne marche pas. Je lui demande la marque et le modèle et elle me répond qu'elle ne sait pas. Je lui demande donc de regarder sur la boîte et, après trois minutes, elle me répond : "C'est un Chronopost." On va y arriver ! VDM

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Par informaticien69 - 20/11/2013 15:44 - France - Lyon

Aujourd'hui, informaticien, j'ai été appelé pour réparer l'imprimante du bureau des chefs. Une fois l'imprimante réparée, je l'ai remise en marche et elle a commencé à imprimer ce qu'elle avait en mémoire : ma lettre de licenciement. VDM

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Top commentaires

eldrakan 0

vendredi 20 juin 2008 15:05

comme quoi, on n'explique jamais assez aux utilisateurs d'ordinateurs ce qu'ils doivent faire ... en tant que technicien hotline, il faut s'assurer que le client a bien compris ta demande ... ;)

PtitPoucet 12

vendredi 20 juin 2008 15:09

En même temps si elle appelle la HotLine c'est peut être qu'elle n'avait plus internet... Enfin je dis ça je dis rien. :O

Commentaires

Aazmann 0

vendredi 20 juin 2008 16:56

mdr ya qd meme des gens pas futés

Tiennou 0

vendredi 20 juin 2008 17:01

19 Tout à fait d'accord.

Aymi 0

vendredi 20 juin 2008 17:34

Ceci dit, elle t'a peut être prit au mot. Un mail c'est un courrier papier (mail = courrier en anglais, dans le sens papier avec enveloppe tout ça) et l'email est un courrier électronique (e pour électronique). ^^

Nours45 5

vendredi 20 juin 2008 18:18

La cliente à la classe "championne du monde" Est-ce que tu lui as demandé ce qu'elle faisait mercredi soir???? Elle doit s'appeler Françoise Pignon... (pour ceux qui n'auraitent pas compris) ;-)))

pitchek 3

vendredi 20 juin 2008 18:58

Et une perle de plus pour les Hotlines ..... Sur le coup on doit pas comprendre mais en revoyant le sketche en arrière .... y a de quoi être écroulé de rire par terre . Quand je pense que je vais devenir technicien en assistance informatique ... espérons que ce genre de chose ne m'arrive pas car étant très humoristique , je risque d'éclater de rire au tel !!! VDM pour le hotliner ...

comtessedeslys' 0

vendredi 20 juin 2008 19:26

C'est magnifique!!! j'adore!!

mohamerde 0

vendredi 20 juin 2008 19:43

Bon ok ça paraît ridicule de la part de la cliente. Néanmoins, il faut avouer que les hotliners utilisent (volontairement) un langage technique qui perd le client. Il leur manque souvent une qualité pourtant essentielle, celle de se mettre à la place de l'autre, cad, l'empathie. Personnellement, j'ai souvent l'impression d'être pris de haut, comme si mes questions appelaient des réponses évidentes. Donc amis hotliners, si vous trouvez que les questions qu'on vous pose sont trop connes, et bien faites un métier plus "difficile", avec des vrais problèmes, du genre ingénieur informaticien. Un peu d'humilité, vous n'êtes pas des stars en programmation, sinon vous ne travailleriez pas là.

b.lupo 0

vendredi 20 juin 2008 20:24

meme moi qui suis un NUL intégral en informatique, je n'aurais pas fait ça !!! VDM à ta cliente d'etre aussi c***ne !!! Ca me rappele un ami info qui faisait son service militaire dans les bureaux: un jour, il demande, au téléphone, à une secretaire de lui monter un important dossier stocké sur disquette, puis part déjeuner. En revenant, il trouve la diquette 5"1/4 sur son bureau ... et dessus,bien tenu par une GROSSE AGRAFE, un petit mot de la secrétaire "Mr X , voila le dossier demandé" !!!

Mukade 0

vendredi 20 juin 2008 21:31

En même temps au moins tu es sur que c'est pas un problème d'imprimante après !!!

nadfan 4

vendredi 20 juin 2008 21:52

Mais pour qu'elle t'envoie sa copie d'ecran tu lui as donné une adresse mail et t'as recu une lettre par la poste ? comment elle a eu l'adresse d'une hotline ?