Hotline

Par ivanhoé - 20/06/2008 12:37

Aujourd'hui, je suis technicien pour une hotline et ai demandé à une cliente de m'envoyer sa copie d'écran par e-mail. Quelques jours après, je reçois un courrier de La Poste avec la photo d'un écran d'ordinateur. La cliente se plaint que je n'ai pas résolu son problème rapidement... VDM
Je valide, c'est une VDM 46 693
Tu l'as bien mérité 4 275

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Top commentaires

comme quoi, on n'explique jamais assez aux utilisateurs d'ordinateurs ce qu'ils doivent faire ... en tant que technicien hotline, il faut s'assurer que le client a bien compris ta demande ... ;)

En même temps si elle appelle la HotLine c'est peut être qu'elle n'avait plus internet... Enfin je dis ça je dis rien. :O

Commentaires

Aymi 0

Ceci dit, elle t'a peut être prit au mot. Un mail c'est un courrier papier (mail = courrier en anglais, dans le sens papier avec enveloppe tout ça) et l'email est un courrier électronique (e pour électronique). ^^

Nours45 5

La cliente à la classe "championne du monde" Est-ce que tu lui as demandé ce qu'elle faisait mercredi soir???? Elle doit s'appeler Françoise Pignon... (pour ceux qui n'auraitent pas compris) ;-)))

pitchek 3

Et une perle de plus pour les Hotlines ..... Sur le coup on doit pas comprendre mais en revoyant le sketche en arrière .... y a de quoi être écroulé de rire par terre . Quand je pense que je vais devenir technicien en assistance informatique ... espérons que ce genre de chose ne m'arrive pas car étant très humoristique , je risque d'éclater de rire au tel !!! VDM pour le hotliner ...

Bon ok ça paraît ridicule de la part de la cliente. Néanmoins, il faut avouer que les hotliners utilisent (volontairement) un langage technique qui perd le client. Il leur manque souvent une qualité pourtant essentielle, celle de se mettre à la place de l'autre, cad, l'empathie. Personnellement, j'ai souvent l'impression d'être pris de haut, comme si mes questions appelaient des réponses évidentes. Donc amis hotliners, si vous trouvez que les questions qu'on vous pose sont trop connes, et bien faites un métier plus "difficile", avec des vrais problèmes, du genre ingénieur informaticien. Un peu d'humilité, vous n'êtes pas des stars en programmation, sinon vous ne travailleriez pas là.

meme moi qui suis un NUL intégral en informatique, je n'aurais pas fait ça !!! VDM à ta cliente d'etre aussi c***ne !!! Ca me rappele un ami info qui faisait son service militaire dans les bureaux: un jour, il demande, au téléphone, à une secretaire de lui monter un important dossier stocké sur disquette, puis part déjeuner. En revenant, il trouve la diquette 5"1/4 sur son bureau ... et dessus,bien tenu par une GROSSE AGRAFE, un petit mot de la secrétaire "Mr X , voila le dossier demandé" !!!

En même temps au moins tu es sur que c'est pas un problème d'imprimante après !!!

nadfan 4

Mais pour qu'elle t'envoie sa copie d'ecran tu lui as donné une adresse mail et t'as recu une lettre par la poste ? comment elle a eu l'adresse d'une hotline ?