Par jib78 - 23/06/2014 05:08 - France - Paris

Aujourd'hui, alors que j'étais au téléphone avec mon opérateur Internet, celui-ci m'a dit : "Je vais vous mettre la petite musique qui fait chier pendant que vous patientez." Ça fait 45 minutes. VDM
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Top commentaires

Loulouuu81 19

Je crois qu'il en a marre de son boulot ^^

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AlbaneCdrn 40

attends qu'il te reprenne au téléphone et chante lui la musique! il appréciera :)

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Commentaires

Jody7 31

Le petit jingle en boucle, il n'y a pas pire...

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_ashibee_ 47

Au moins il ne t'as pas menti sur ses intentions c'est déjà ça

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O_Bhr 20

perso, je vote pour du NIRVANA, du 30SecondsToMars, du ACDC ou un truc dans le genre. Pas une musique qui donne des envies de suicides ^^

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LittleChippy 39

Amen " signe metalleux ". Par contre du Ghost b.c. je dit pas non

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fedisto44 6

ça sera toujours mieux que Bouba ;-)

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follenvie 31

Mais pq mettre de la musique d'ascenseur, qui doit détendre mais qui énerve, en fait?

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kayzismeo 9

J'y crois pas un instant, et je vais expliquer pourquoi. 1) le mec n'est pas autorisé par les procédures de laisser aussi longtemps un client en attente. vous pensez réellement que ça ne se verrait pas ? oO j'ai bossais en centre d'appels et il y a ce qu'on appelle une vigie qui voit tout, TOUT ABSOLUMENT TOUT. depuis combien de temps on est en pause, en appel avec le client, en mise en attente. si les chronos sont trop long, c'est signalés à des chefs d'équipe qui viennent voir pourquoi ou sinon remontent les bretelles du conseiller. 2) si éventuellement, le conseiller a besoin d'un max de temps pour résoudre l'incident, il doit rappeller le client en lui donnant une tranche de temps ou une horaire de rappel du client. pour justement éviter les encombrements de ligne, et pour le confort du client. 3) le métier en callcenter est assez pénible, et le mec va pas s'amuser à énerver son client en le faisant glander 45min le téléphone à la main pour se prendre un appel conflictuel. 4) le but d'un service client, c'est d'apporter une solution le plus rapidement possible (le conseiller peu avoir des primes de productions en fonction du temps moyen de communication avec les clients, dc 45min il se la met royal où on pense tous), et d'apporter une image positive de la société même dans un cas de litige. 5) le milieu en question, est hyper concurrentiel, avoir un client en attente durant 45min c'est le meilleur moyen de perdre le client. et en cas d'écoute par la hiérarchie, le conseiller va en prendre plein la tronche. dc pour moi, c'est clairement du flan. j'aurais bien utilisé un autre mot en 4 lettres commençant aussi par F mais finissant par E, mais pas autorisé par le réglement. que le mec te provoque "jvais te mettre la musique de merde pour te faire glander" et bim attente direct, ok pas top mais ouais... mais 45min va t'inscrire dans un conservatoire c'est pipo et violon.

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kayzismeo 9

PS: un conseiller a le droit de raccrocher un appel d'un client si le client est insultant, que le conseiller demande le calme du client en l'avertissant d'une fin de communication si ca continue ainsi, et d'une prise de congés respectueuse. dans tout autre cas, c'est pas en accord avec les procédures standard du métier

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lebadgonedu55 35

et meme dans ton second cas ce n'est pas toujours accepté. ayant bossé un an dans un service de téléphonie mobile j'ai du mettre fin à une conversation avec un client pour ses propos outrageux avec une phrase de politesse. le souci est que ce client etait un niveau 5 et quand il a rappellé il m'a fait porté le chapeau, je me suis fait pourrir sur le plateau par ma chef plateau pour avoir raccroché à un client , qui plus est vu son niveau et donc ses factures... mais sinon je suis d'accord avec tout le reste de tes "analyses"

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