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Aujourd'hui, agent de régulation à la RATP, j'ai affaire à un homme énervé qui souhaite se faire rembourser son billet d'avion, loupé à cause du RER B. Je lui réponds qu'il peut juste faire une réclamation, ce à quoi il rétorque : "Vous êtes dans l'entreprise et vous n'en connaissez pas les services secrets ?!" VDM