Aujourd'hui, je suis technicienne support logiciel et je réponds aux demandes clients via un tchat. Après qu'une cliente a balancé des mots clés sans faire de phrase, j'ai dû lui dire gentiment que j'étais une vraie personne, pas une IA.VDM
Collection
L'automne
Feuilles mortes, premier rhume et parapluie retourné par le vent : l'automne, saison des moments de grâce.
Aujourd'hui, je suis hôtesse d'accueil et standardiste pour un grand groupe. Mon langage est tellement normalisé qu'un monsieur au téléphone m'a demandé : "Vous êtes une vraie personne ou un robot ?" VDM
Aujourd'hui, travaillant à la hotline d'un logiciel professionnel, un client me dit : "la hotline ne répond jamais, passez-moi un technicien." Quand j'ai répondu que j'étais là pour le dépanner, il a dit tout naturellement : "Comme vous êtes une femme, je croyais être tombé à l'accueil." VDM
Aujourd'hui, je fais de l'assistance informatique par téléphone. En cours d'intervention sur le poste d'une utilisatrice assez bavarde, je lui dis : "C'est bon, vous pouvez la fermer maintenant." Je parlais de sa session. Elle s'est plainte à son patron, et j'ai pris un blâme. VDM
Aujourd'hui, je suis téléconseillère. Après avoir fait patienter ma cliente, je la reprends en ligne, problème résolu ! À l'autre bout du combiné, j'entends : "Bonjour. Merci de bien vouloir patienter, votre cliente va bientôt se libérer." Pendant dix minutes. VDM
Aujourd'hui, j'ai attendu une heure au téléphone pour joindre un service client. L'opératrice a dû être surprise de m'entendre lui demander si elle était "enfin un être humain" avec un sanglot dans la voix. VDM
Aujourd'hui, je travaille à la hotline d'un logiciel professionnel. Entre collègues, on a l'habitude de se moquer de nos clients en disant que le problème se situe entre la chaise et le clavier. Cette fois, au lieu de le penser, je l'ai dit tout haut. Le client a compris. VDM
Aujourd'hui, en sortant du bureau, je rencontre un client qui me dit : "J'ai appelé ce matin pour un service, et c'est une idiote qui ne parle pas bien français qui m'a répondu, c'est pourquoi j'ai préféré venir en personne." C'est moi, la réceptionniste. VDM
Aujourd'hui, je suis informaticienne et je travaille à mon domicile. Mon chat de trois mois me fait découvrir chaque jour des raccourcis clavier dont je n'aurais jamais soupçonné l'existence. VDM
Aujourd'hui, ma boss répond au téléphone, raccroche rapidement, puis me dit : "Les gens, ils nous téléphonent et ils pensent qu'on va résoudre leurs problèmes ! Je te jure, ils sont vraiment stupides." Nous sommes un service de support client. VDM
Aujourd'hui, je suis technicienne chez Enedis depuis presque deux ans, et il ne se passe pas une journée sans qu'un client me demande si c'est une blague que ce soit une femme qui vienne. VDM
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Top commentaires
Grosmatou 28
Tu peux aussi faire chambre chinoise : balancer les mots-clés de ta cliente à une IA et rebalancer à ta cliente les réponses de l’IA.
Prajac 34
C'est, àma, une bonne chose qu'il reste encore quelques humains en support. Je connais peu de sociétés qui ne cèdent pas à la facilité. S'il le faut, tu travailles dans une de mes sociétés et on se retrouve sur Vdm 🙂 Bonne chance avec les mots-clés et la patience nécessaire pour répondre aux interlocuteurs.
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Commentaires (4)
Grosmatou 28
Tu peux aussi faire chambre chinoise : balancer les mots-clés de ta cliente à une IA et rebalancer à ta cliente les réponses de l’IA.
Chris Athena 22
Oui on prend de mauvaises habitudes avec cette imbécile d'IA qui ne comprend rien quand on fait une phrase.
tros34 17
Je suis une vraie personne, pas une IA, donc j'ai plus de mal à comprendre les questions. Faites un effort.
Prajac 34
C'est, àma, une bonne chose qu'il reste encore quelques humains en support. Je connais peu de sociétés qui ne cèdent pas à la facilité. S'il le faut, tu travailles dans une de mes sociétés et on se retrouve sur Vdm 🙂 Bonne chance avec les mots-clés et la patience nécessaire pour répondre aux interlocuteurs.