Chacun son tour

Par julie - 18/09/2012 09:40 - France - Marseille

Aujourd'hui, je suis téléconseillère. Après avoir fait patienter ma cliente, je la reprends en ligne, problème résolu ! À l'autre bout du combiné, j'entends : "Bonjour. Merci de bien vouloir patienter, votre cliente va bientôt se libérer." Pendant dix minutes. VDM
Je valide, c'est une VDM 38 973
Tu l'as bien mérité 19 964
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Top commentaires

Matomik 31

Cette femme est notre porte-parole. Merci à elle.

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laurickw 11

Je sais que c'est votre travail mais la c'est... Bien fait :)

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Commentaires

cloe26 18

yeahhh la cliente c'est une amie à moi :p désolée de sa part :)

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Ratus 37

J'ai voté "VDM" parce que c'est un boulot très difficile et que tu es tenue de dire certaines répliques, mais... C'est tellement bien joué de la part de ta cliente :D

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TheEnD 23

D'après le "se libérer",elle devait être aux toilettes.

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Le Mush 28

J'ai envie de voter TLBM pour le principe de l'attente systématique sur toutes les hotlines que tu puisses appeler : A chacun son tour ! Mais j'ai aussi voté VDM pour le cas particulier, dans le sens où tu n'es pour rien (j'espère) dans ces attentes exaspérantes et que cette vengeance _ pour aussi douce qu'elle soit _ n'était sans doute pas méritée. Peut-être que maintenant, tu essaieras de passer moins de temps avec les clients au téléphone pour abréger l'attente des autres : D

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Lauklens 19

Oui mais sauf que l'attente, l'employé il y peut rien. Il doit faire son boulot et ne peut pas parler à 20 personnes différentes en même temps. Quand à passer moins de temps avec les clients.... Vous croyez vraiment que la personne s'éclate à raconter aux clients sa vie, lui donner des recettes de cuisines, etc... Non, ils répondent aux questions des clients. Vous apprécierez si par exemple votre portable ne marche pas, que le téléconseiller explique à moitié ou de manière très générale comment y remédier et vous raccroche au nez en disant qu'elle a d'autres clients et que vous devriez vous débrouiller tout seul? Je ne pense pas.

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VorH 13

Je vais vous raconter la vie d'une téléconseillère en service client. Vous vous levez le matin. Jamais à la même heure, vous changez d'horaire TOUS LES JOURS. Vous vous préparez pour aller au boulot, et, si vous en êtes déjà à quelques années de métier, vous vous demandez si vous ne feriez pas mieux de vous tuer en rentrant dans un mur avec la bagnole plutôt que de retourner bosser. Vous arrivez sur place. La moindre minute de retard donne lieu à des remontées sur votre cas. Autant vous dire que vous êtes donc très ponctuelle. Vous vous loguez, c'est à dire que vous pointez sur votre téléphone avec un log qui va permettre de redirigez vers vous les appels. Vous avez alors moins de 5 min pour allumer le PC (généralement bien pourri, hyper lent, plein de bug...), mais on vous encourage à arriver en avance pour l'allumer (non payer, le temps en plus, bien sûr). Et là, c'est parti pour la journée. Vous recevez des appels divers de clients qui vous contactent pour leurs factures, un souci technique...parfois pour rien, juste parce qu'ils veulent râler sur quelqu'un (si, ça arrive). Vous avez une durée définies pour chaque client (dans notre cas : 5min par client, plus 1 min pour souffler entre chaque appel) Vous enchainez, pas de repos. Vous avez 30 min de pause pour 7H de boulot, avec 1H de pause déj' (pour l'instant, parce que votre syndicat et votre patron sont en train de négocier des semaines de 42H, avec 6j de boulot par semaines, et des pauses déj pouvant aller jusque 2 ou 3H). L'aprem, c'est reparti pour la même galère. Tout çà pour le smic (moins la mutuelle d'entreprise obligatoire) Si votre script d'appel n'est pas respecté, vous perdez des primes (MAX 120 BRUT par mois, mais rarement atteints). Si vous passez trop de temps avec le client, vous perdez des primes. Si votre client est trop en attente pendant l'appel, vous perdez des primes. Maintenant, que se passe t'il pendant le temps d'attente ? Vous levez le bras comme un con, puisque vous ne devez pas vous lever ou vous déplacer, en attendant qu'une aide volante ou qu'un superviseur surbooké puisse venir vous répondre. Vous rentrez le soir, épuisée, déprimée, philosophant sur la connerie du monde (parce qu'on en a un paquet de cons et d'imbéciles, on presque que çà). Pas le temps de sortir voir des amis, ou de passer du temps en famille. Un seul objectif, dormir. Parce que demain, c'est samedi, et que vous bossez. ET AUTRE CHOSE : SI VOUS TROUVEZ LE TEMPS D'ATTENTE TROP LONG CHERS CLIENTS, ALORS SACHEZ QUE C'EST PARCE QUE VOS CONGENERES NOUS APPELLENT SANS RAISONS ET SATURENT LES LIGNES.

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Mariette77 15

Je comprends tout à fait ton énervement. Dis toi qu'en grande distrib ce n'est pas mieux. Tu peux faire des semaines de 45h sans que ca leur pose de problèmes. Commencer à 7h pour finir à 20h, et avoir 2h de pause au milieu qui ne te permettent pas de rentrer chez toi. Certains semaines tu auras l'honneur d'avoir deux jours de pause. Et d'autres tu bosseras en plus le dimanche. Et tu ne les auras pas eu au téléphone mais en face à face pour t'insulter, te faire comprendre que tu es une moins que rien et j'en passe. Oui, tu as un boulot de merde, j'en ai eu un aussi. Je n'ai jamais fait subir à mes clients la connerie des précédents, ni même de l'organisation des patrons. Et en grande distrib si tu es en caisse, tu peux compter 1/2h minimum non payée en fin de journée SYSTEMATIQUEMENT parce que tu as toujours celui qui croit que comme ca ferme à 19h30, tu peux arriver en caisse à meme à 19h35 avec un caddie plein, bah c'est pas grave! Tes pauses sont chronométrées, ton temps pour te changer aussi, et ton installation est toujours sur ton temps libre et jamais sur le temps de travail. Et tu peux être prévenue d'un changement de planning la veille voir le matin même. Si tu refuses, c'est simple, on te le fait sentir, et oublie les arrangements de planning même pour voir un spécialiste.

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ANGE379 48

La grande distribution et les service clients au téléphone, représentent l'esclavage moderne ( selon un documentaire sur France2) et je le crois. Mais quand on a des factures à payer et que l'on est pris à la gorge( je parle pour ceux qui disent "bien fait" vous serez heureux de trouver une place rapidement dans un centre d'appels pour rassurer votre banquier et/ou nourrir vos enfants) Rien n'est gratuit dans la vie si ce n'est la courtoisie!

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VorH 13

On ne le fait pas payer au client Au contraire, on est généralement courtois et patient, à part quelques cons, mais il y en a partout. Qui n'a jamais eut de collègues incompétents ? Honnêtement, je comprends aussi que tu ais un boulot dur, je sais bien que TC n'est pas le seul boulot de merde au monde. Après, il faut rajouter au métier de TC les vigies qui vous gueulent dessus, les locaux malpropres (pas de désinfection en cas d'épidémie de gale, ce fut une charmante période), les postes mal adaptés (dont le médecin demande le changement depuis plusieurs années sans succès)... Et on comprend vite le nombre de dépression importants, et aussi le nombre de tentatives de suicides (et de suicides réussis) qu'on trouve dans cette profession (étrangement vite étouffés, d'ailleurs...)

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Heuresmauves 2

64 sniff! et les cons qui patientent, qui patientent! et les reponses nebuleuses des teleconseillers?

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mpa78 11

Perso, je reste toujours courtoise, même après un 4ème coup de téléphone en 1/2 heure... Par contre, j'ai eu quelque désagrément avec des prospecteurs particulièrement désagréables. Un qui vous envoie ch... quand vous lui faite remarquer qu’appeler chez les gens à 20h45 c'est pas précisément le moment : coucher des enfants, diner en cours ou autres, et qui vous répond qu'il s'en fout car lui il bosse jusqu'à 23 heures. Là j'ai un peu perdu ma courtoisie habituelle. Autrement VDM pour vous car pas précisément un métier sympathique...

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Mariette77 15

J'en ai eu un comme ça, il a tenté tous les soirs de la semaine à 21h... Il a fini par se faire joyeusement recevoir. Généralement je réponds gentiment que je ne pourrais donner suite à l'appel car je ne suis pas intéressée, et je finis par leur souhaiter du courage pour la fin de leur journée.

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Mariette77 15

Chaque métier a son lot d'épuisement, et je comprends que certains clients pètent un cable. J'ai bossé dans la grande distribution et j'ai toujours été là pour les clients, pas toujours avec un sourire jusqu'aux oreilles, mais toujours avec amabilité, politesse, et a cherché la solution! Alors certains conseillers sont sympas, mais d'autres c'est tout l'inverse. J'en ai meme eu un, j'ai du appeler 20fois en deux jours. Je l'avais eu une fois le lundi matin, il a trouvé qu'il manquait une référence, et après 48h sans réussir à le joindre, j'ai du appeler la direction, pour avoir ma fichue réponse (et parce que j'ai eu un passe droit via mon nouvel emploi, sinon je pouvais toujours attendre qu'il réponde!) Sans parler d'autres qui raccrochent au nez en t'insultant parce que ca les emmerde de te répondre. Tant mieux s'il y en a des biens et heureusement, mais faut avouer qu'au bout d'un moment, ca peut taper sur les nerfs...

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