On sent qu'il a été préparé à toutes les éventualités le gars <3

Il m'est arrivé un truc similaire récemment, lorsqu'on me demande si ej suis sous Windows ou Mac et que je répond Linux. On commence par m'apprendre que c'est "hors périmètre", étant précisé dans le contrat qu'ils ne dépannaient que les utilisateurs de Windows et Mac, puis la fille me donne le numéro de la hot-line Microsoft... là c'était déjà pas mal, puis je parle à un gars avec qui j'insiste pas mal, qui à un moment me sort "Parce qu'en plus vous n'utilisez même pas Internet Explorer ? Désolé on ne peut rien pour vous".

"T'aurais dû lui demander si le CD de Windows était fourni avec la Livebox :D" 9a je luv.... Et je suis sous windows... vista meme... Et j'appelle pas la hotline à chaque fois que ma box merdoie... Deja faut commencer par virer tous les softs vendus avec la bete (hormis les drivers des clefs wifis)... et quand ça marche plus, methode barbare du je debranche-rebranche (voir réinstalation du bousin..) Et #62, pas la peine d'etre si désagréable.... j'voudrai bien t'y voir toute la journée sur un standard (et l'ayant fait, non pas pour une hotline, mais pour une bete boite de plomberie, je peux comprendre à quel point etre des deux cotés ça peut lourder)

#60 : Merci pour le témoignage. En tout cas, je te souhaite bien du courage, ça doit vraiment pas être facile tous les jours de tafer dans une hotline de FAI.

Le probleme vient du fai en lui même. La gueguerre client <--> hotliner a toujours existé, mais c'est souvent parce que le fai n'embauche (ou ne forme) pas ses employés convenablement, le ton monte, c'est avec des "ce n'est pas a moi que vous allez expliquer ça mon brave..." complété par un "j'ai 10 ans de hotline, je connais mon métier" d'un coté et par un "j'ai bac +5 en informatique" de l'autre. Mais au final ça ne sert a rien d'étaler son CV puisque le probleme est là et non résolu à cause de deux quiches qui se bouffent le nez se vantant d'être meilleur que l'autre. Ce n'est ni bon pour le client ni pour l'employé. Et après ces fai se ventent d'avoir les meilleurs services a grands coups de pubs (toutes plus stupides les unes que les autres - avis personnel ;) ), c'est mensonger au possible. Les OS sont variés, c'est donc au FAI de prévoir d'avoir en son sein des équipes capables d'assurer ce a quoi il s'engage : la satisfaction du client (ce n'est pas au client de s'adapter). Et de bonnes conditions de travail pour ses employés. Le lynchage en public "mon hotliner est un crétin des Alpes" et "mon client est un dégénéré du bulbe" c'est lourd et ça n'avance a rien. VDM? C'est bien naze ouai, mais de la a dire que c'est de la merde... Dépose réclamation écrite auprès de ton FAi et/ou d'une association de consommateurs. Tu as le droit a la hotline puisque tu es sous contrat, que se soit sous nux ou win. Je ne pense pas qu'il soit précisé "nous ne dépannons que les clients utilisant Windows", mais vérifie avant.

Un bon gros MDR. J'ai travailler chez canaaal (...) avec l'ancien service tech de club (va t en compreeeendre...) et pour la plupart etait assez competant. C'est souvent le FAI qui n'informe pas assez la compagnie qui gere la hotline et la compagnie qui raconte n'importe quoi à ses employés moins qualifiés.^^

D'accord, merci du renseignement Seregon. Mais je ne trouve pas ça correct quand même de la part d'un FAI :/

"Concernant Orange par exemple seules sont dépannés Windows 98, 98SE, ME, 2k, XP, Vista et leurs dérivés (Media center & compagnie) et Max OS X. Le reste ne fait pas partie du périmètre officiel de dépannage de la hotline." En meme temps vu le nombre de distro libres, je sais pas si c'est humainement possible d'avoir un hotliner pour chaque distrib. Apres c'est sur que quelques connaisseur des grosses distro, notament celles qui vont arriver via les eeepc (ou autre, mais c'est un des rares pc que je connaisse vendu directemengt avec une distrio libre) ça ne ferai pas de mal... Quand à la verification bete et mechante, c'est vrais que j'ai vu plusieurs geeks bien plus calés que moi se retrouver tout con quand je leur balançais 2 3 banalités qui pour moi etaient evidentes.... M'enfin, vous connaissez les shadocks nan? Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer... /me voudrais avoir la hotline de DNA (s'qui m'a pourris avec celle d'orange s'pas qu'elle soit payante quand le type de repond... elle est gratuite le temps que tu attends... mais 3 heures montre en main .... j'ai faillit devenir folle avec le message d'attente... j'crois pas que j'ai été agréable sur le coups d'ailleur... ça me rappelle un sketch de perusse...)

#8: Pour avoir parler à différent niveau, je peux t'assurer que même au dernier échelon (je crois que j'étais au niveau 3 ou 4, un des gars au tel parlait avec l'un des admins de la plateforme Oleane/Wanadoo/Orange/FranceTelecom/FlanTelecom) c'est pas terrible. Tout ceci pour me sortir une énormité en terme de sécurité.

les hotlines c'est de la merde croyé en mon éxperience xD VDM ta du payé cher pour rien en plus

"Si au premier niveau il pouvait commencer par verifier la ligne on gagnerait beaucoup de temps." Lawwwwl A l'epoque du 56k, j'ai eu ma ligne telephonique qui gresillait, style friture bien huileuse ou captage de radio dans les mont d'arrés... avec vitesse de connection passant de 5ko à 12ko et se coupant regulierement (parfois toutes les minutes). Le gars au telephone, qui entendait un mot sur 3 de ce que je lui disait, a oser me sortir que ma ligne téléphonique fonctionnait au meilleur de ses capacités, meme au dela de la moyenne... Resultat, un mois ou 2 sans pouvoir telephoner correctement ni surfer plus de 3Ominutes d'affilées( en 12k max je repete..) pour que les mecs s'apperçoivent que le transfo avait pris la foudre et que chaque camions qui passaient devant faisait sauter le tout... XD La verification de ligne ne resout pas tout....

En même temps utiliser Linux et appeler une hotline, tu l'as mérité mdr