Contrôle absolu

Aujourd'hui, j'ai dû faire un mail d'excuses à une intervenante extérieure à mon établissement. En effet, elle a très mal vécu que j'intervienne sur son PC personnel pour la raccorder à notre copieur. Sur sa demande. Elle aurait préféré que je le fasse sans regarder l'écran. Pour mon manque de tact, VDM

Cliente relou

Aujourd'hui, on me passe une cliente très mécontente qui commence directement à me crier dessus. Cherchant de l'aide, j'appuie sur la touche "muet" du téléphone et hurle à ma collègue : "Y a une cliente qui m'emmerde !" Mauvaise touche. Ça, c'était le haut-parleur. VDM

Chacun son tour

Aujourd'hui, je suis téléconseillère. Après avoir fait patienter ma cliente, je la reprends en ligne, problème résolu ! À l'autre bout du combiné, j'entends : "Bonjour. Merci de bien vouloir patienter, votre cliente va bientôt se libérer." Pendant dix minutes. VDM

Penser tout bas

Aujourd'hui, je travaille à la hotline d'un logiciel professionnel. Entre collègues, on a l'habitude de se moquer de nos clients en disant que le problème se situe entre la chaise et le clavier. Cette fois, au lieu de le penser, je l'ai dit tout haut. Le client a compris. VDM

Aujourd'hui, j'appelle le support technique de mon opérateur, car j'ai des problèmes avec mon téléphone fixe. La standardiste désagréable parait très agacée par mes explications et me dit : "Débranchez votre prise téléphonique et dites-moi ce que ça donne ensuite !" Voilà ! Allo ? Eh merde... VDM

Sexisme trop ordinaire...

Aujourd'hui, travaillant à la hotline d'un logiciel professionnel, un client me dit : "la hotline ne répond jamais, passez-moi un technicien." Quand j'ai répondu que j'étais là pour le dépanner, il a dit tout naturellement : "Comme vous êtes une femme, je croyais être tombé à l'accueil." VDM

Tel est con qu'il croyait con

Aujourd'hui, le service informatique de mon boulot a pris la main sur mon PC pour me porter assistance. J’envoie à mes collègues sur Messenger que le mec est con et qu’il ne comprend rien. J’ai oublié que les notifications s’affichaient en temps réel sur mon écran. VDM

Bien reçu

Aujourd'hui, en sortant du bureau, je rencontre un client qui me dit : "J'ai appelé ce matin pour un service, et c'est une idiote qui ne parle pas bien français qui m'a répondu, c'est pourquoi j'ai préféré venir en personne." C'est moi, la réceptionniste. VDM

Sympa, merci

Aujourd'hui, je travaille pour un service clientèle, et j'explique à la cliente de 86 ans ce que nous allons faire pour résoudre son problème. Elle est très compréhensive et me dit d'une voix douce : "Ma chérie, ce n'est rien, faites de votre mieux !" Avant de raccrocher, je l'entends dire : "Connasse." VDM

Hotline

Aujourd'hui, je suis technicien pour une hotline et ai demandé à une cliente de m'envoyer sa copie d'écran par e-mail. Quelques jours après, je reçois un courrier de La Poste avec la photo d'un écran d'ordinateur. La cliente se plaint que je n'ai pas résolu son problème rapidement... VDM