Aujourd'hui, j'appelle le support technique de mon opérateur, car j'ai des problèmes avec mon téléphone fixe. La standardiste désagréable parait très agacée par mes explications et me dit : "Débranchez votre prise téléphonique et dites-moi ce que ça donne ensuite !" Voilà ! Allo ? Eh merde... VDM
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Halloween
Déguisement raté, bonbons volés et vraie frayeur pour de faux : Halloween, la seule soirée où la peur est permise.
Aujourd'hui, j'appelle mon opérateur internet pour un problème technique. j'appuie sur 1, sur 2, sur 1, je suis en attente… en attente encore et toujours. En attendant, j'éteins la box puisque le technicien me le demandera de toutes les façons. J'appelais de ma ligne fixe. VDM
Aujourd'hui, je reçois un appel d'une collègue qui ne parvient pas à enclencher la messagerie du standard. Je tente alors de lui expliquer : "Tout d'abord, il va falloir que tu raccroches, et ensuite que..." Elle a raccroché avant d'entendre la suite. VDM
Aujourd'hui, après avoir passé plus de dix minutes à écouter en boucle le message d'attente de mon opérateur téléphonique, je l'ai machinalement répété à la télé-conseillère qui venait de décrocher. Pensant que je me moquais d'elle, elle a raccroché. Et c'est reparti ! VDM
Aujourd'hui, je téléphone chez Free car je n'ai pas tout compris. La standardiste décroche et je lui crie dessus avant qu'elle ne se présente puis, un bon moment après, je m'arrête pour reprendre mon souffle. Elle en profite pour placer : "Je veux bien, monsieur, mais là, vous êtes chez Carrefour." VDM
Aujourd'hui, j'appelle le service client de mon fournisseur internet car ça fait une semaine que je n'ai plus de connexion. Le premier conseiller m'a raccroché au nez, la seconde a passé son temps à essayer de me vendre des offres, et la troisième ne comprend pas où est le problème. VDM
Aujourd'hui, un peu agacée à cause de mon nouveau téléphone qui ne fonctionne pas depuis deux jours, je me rends à la boutique de mon opérateur. Là, j'explique le problème au conseiller, tout en lui tendant mon téléphone. Il me regarde, regarde le téléphone, puis désactive le mode avion. VDM
Aujourd'hui, je me suis isolée dans le bureau de ma mère pour appeler mon opérateur, car mon tel est bloqué. Au moment où la conversation est plus que technique, ma sœur (qui me pourrit la vie) décroche depuis le salon : "LÉA, RACCROCHE PUTAIN, T'ES CHIANTE, MERDE." J'ai souvent eu honte à cause d'elle, mais là… VDM
Aujourd'hui, je fais de l'assistance informatique par téléphone. En cours d'intervention sur le poste d'une utilisatrice assez bavarde, je lui dis : "C'est bon, vous pouvez la fermer maintenant." Je parlais de sa session. Elle s'est plainte à son patron, et j'ai pris un blâme. VDM
Aujourd'hui, j'appelle l'opérateur téléphonique de mon voisin pour signaler que son fil de téléphone a été arraché par la nacelle d'un camion. On m'a répondu que c'était à lui d'appeler de son téléphone fixe pour signaler le problème. VDM
Aujourd'hui, en ligne avec la Hotline de Free, un conseiller me demande de débrancher et de rebrancher ma Freebox. Problème : j'ai appelé avec le téléphone relié à cette dernière. Résultat : 13min56 à 0,35cts/min et toujours pas de TV. Merci Free. VDM
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Top commentaires
Yeah2000 18
Encore 30 minutes d'attente pour re avoir cette même personne au téléphone.
LABAFLE 31
T'as peut être free .. Mais t'as pas compris, le problème.
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Commentaires (130)
Lapine_ou 11
Toujours réfléchir avant d'agir.
BZHtchoutchou 19
En fait, c'est une technique pour se débarrasser des clients au SAV : bien trouvé !
sassia1984 22
j'ai été standardiste teléphonique pour canal, je n'ai jamais été désagréable... cette femme devrait changer de métier !!
ferraseti 3
le changement de métier n'y fera sans doute rien...
niconu45000 3
Moi non plus c'est plus les client qui le sont mais vu ce qu'il leur est imposé je comprend la mauvaise humeur
csjfm 28
Il a fais sa car il a signer une charte qui fais qu'il n'a pas le droit de raccrocher donc pour se débarrasser de toi et des autres gens ils font sa .
misterboy13 7
Pour travailler dans un centre d'appels téléphoniques pour un fourisseur d'accès internet, je peux vous dire : tous les appels sont enregistrés chez nous, les conseillers n'ont pas le droit de raccrocher sauf si le client est insultant. S'il le conseiller qui a eu l'appel est disponnible au moment du rappel client, le client retombera dessus, sinon c'est une autre personne de son équipe sinon c'est le hasard! Je pense que le conseiller n'a effectivement pas vérifié si le client appelait bien de son portable (erreur de sa part), mais erreur de la part de l'auteur de la VDM, quad ont a un problème de téléphone on n'appelle pas avec le téléphone incréminé sinon comment faire des tests? donc VDM car les temps d'attentes sont énervant mail TLBM car la prochaine fois tu sauras qu'il faut prendre son portable pour appeler sur un problème de téléphonie!
Iseviel 23
Je ne sais pas pour quel FAI tu travailles, mais dans 95% le numéro d'appel du client s'affiche donc tu le sais si il appelle d'un fixe ou d'un portable et si ça ne s'affiche pas et que tu es un bon conseiller, tu poses la question avant de demander au client de débranché
misterboy13 7
Entièrement d'accord avec toi, le numéro s'affiche et si le client appelle en numéro masqué, le conseiller doit confirmer avec le client d'ou il appelle et si la communication coupe il doit recontacter le client sur son mobile (d'ou la confirmation du numéro GSM en début d'appel. Mais il est vrai, pour avoir été conseiller, qu'il est facile d'oublier une étape tellement les appels se ressemblent. Des rappels sont faits régulierements avec écoute à l'appuis afin d'éviter un maximum ce genre de d'insastifaction client mais malheureusement il y a et il y aura toujours des conseillers qui s'en moquent totalement, qui recoivent avertissements, mise a pied et licensiement et qui s'en moquent totalement malgrés les ravages client réalisés...
Iseviel 23
En même temps beaucoup sont des emplois en CDD et les personnes font ça uniquement parcequ'ils ont rien de mieux et ne comptent pas rester alors ils s'en foutent complètement du traitement des appels. J'en vois plein des collègues comme ça qui se bossent "bien" uniquement pour renouveler leur CDD une fois(chez nous se sont souvent des contrats de 6 mois) et ensuite ils touchent les Assedic. Ou alors c'est beaucoup de jeunes vivant chez leur parents, pour qui le salaire n'est pratiquement que de l'argent de poche. Je ne dis pas que c'est comme ça dans tous les centres d'appels,mais je pense quand même que l'a où je bosse c'est assez représentatif
Yeah2000 18
j'espère que tu n'avais pas pensé que ça allait couper et que tu nous fera une vdm la suite ^^
mariontou 13
La garce !
ohquenon 19
Le problème c'est qu'il y a trop d´abonné, ça sature le réseau et finalement ce n'est pas une si bonne affaire que ça. Ça sert à rien de battre les records par rapport au prix si le réseau n'est pas fiable et en plus de ça, service de merde. Tu devrais te plaindre sérieux. Elle est là pour faire son boulot celle là, si elle n'es pas contente, bah qu'elle démissionne.
FreeKiwi 30
Ce qui aurait été drôle c'est que ça ne coupe pas, comme par magie...
lazguil 60
« Une opération n'est jamais inutile. Elle peut ne pas profiter à l'opéré... Elle profite toujours à l'opérateur » Georges Feydeau