Exactement :)

Le jour où même les Parisiens s'y mettront, on va être mal :D Ensuite, ce sont les villes qui s'y mettront, vous allez voir !

je vie en France... le nom de la ville où je vie??? Mulhouse dans le Haut-Rhin Alsace France

A Paris on s'y met déjà... Vivre dans la capitale n'a rien a voir avec la province. Ici c'est n'importe quoi et si on devait décrire le paysage, on vous dirai que l'on peut faire le tour du monde en restant a Paris ! Nos plates formes sont tenues par des francais au cœur des quartiers chinois et africains et c'est aussi chouette :-) VDM pour notre salarie, je crois que l'on compte vos temps de reception d'appels ...!

comme marseille ;-)

Comment cela l'Aquitaine pas un pays ?

U pays à part qu'on appelle le Storykland ! Merveilleux pays !! Hein Gretel ???

Le problème peut être la compréhension. Ne pas comprendre ce que l'interlocuteur nous dit.

Bien dit ;)

Ouais le problème c'est qu'ils parlent a peine français on comprends rien avec leur vieil accent

Relent raciste à peine voilé "avec leur vieil accent" parce que toi tu parle arabe ou indien sans accent peut être? Ou plus simplement anglais? Bref je ne remet pas en cause la piètre qualité des call center basée à l etranger, mais ce type de comm...

Certes, mais moi mon boulot c'est pas d'aider les gens j'ai donc pas besoin de savoir parfaitement parler leur langue.

Ptèt qu'il a aussi un "vieil accent" anglais, ou indien, ou que sais-je... Moi j'ai un "vieil accent" anglais, c'est pas pour autant que je suis raciste envers moi-même. Faut arrêter de voir du racisme partout : quand je tombe sur un téléconseiller qui parle avec un accent à couper au couteau, et qui se contente de lire ses fiches, ben je comprends rien et ça me sert à rien. J'imagine que c'est pareil pour lui, c'est tout... (après, faut être honnête, ça m'est pas arrivé souvent non plus de ne vraiment rien comprendre...)

Pour les centres d'appels je pense qu'il ya des criteres pour recruter. Quelqu'un qui a le français incompréhensible peut faire perdre des clients.

Vieil accent pour un ami ou soi même: amusant et véridique. Pour quelqu'un d'autre: Tu n'es qu'un sale raciste. Oui, je tombe souvent sur des gens basés à l'étranger. Oui je comprend une fois sur 2. Oui ça me désole ou ça me fais marrer lorsque ce n'est pas pour quelque chose d'important et du coup je discute un peu avec l'interlocuteur ou interlocutrice. Et c'est normal. Ils ont bien raison d’accepter le taff et d'apprendre le français sur le terrain. Comme un français qui bosse pour l'étranger et perfectionne la langue à mesure du temps... On a le droit de trouver dommage les délocalisations, le manque de rigueur dans le recrutement , de dire que certains ont un vieil accent, que ce soit ton pote ou une personne à l'autre bout du monde. C'est pas pour ça qu'on pense à mal. Alala...

C'est juste que fondamentalement, certaines personnes sont contre, la délocalisation des entreprises entraîne déjà du chômage dans les pays occidentaux et exploite les travailleurs dans les pays plus pauvres, si en plus on délocalise même les services...

Bah en effet, là il n'y a aucun problème d'accent d'après la situation que j'ai comprise, donc finalement, c'était quoi, l'obstacle du client ? Plutôt politique, je suppose.

Hahaha eh ben je dois être appelé seulement par les sociétés pas performantes alors :D l'excellence du français et l'absence d'accent, ça reste encore à voir de mon côté

Ah :-) Casar55 c'est en forgeant qu'on devient forgeron ... Devenir cultivé ça ne vient pas d'un coup... C'est surtout une question de curiosité et de centres d'interrêt. On peut se perfectionner fort heureusement toute sa vie durant... Jeunes commes vieux :-) Hum pour les vieux ( comme moi c'est juste plus long)

cher #45, je plussoie. "pas d'accent" c'est une notion très relative. Surtout ici en Alsace. Mes kôllèques qui parlent Kôm ça sont persuaTés Te ne pas affoir d'aKKcent... en Afrique c'est idem, les surgelés Bo... par exemple, ont une plate forme en Tunisie, et .... ;o)))

C'est important la maîtrise parfaite du français Parce que quand on explique pendant 9 mois : - bonjour vous prélevez tout les mois 29€95 sur mon compte alors que je n'ai pas de contrat chez vous. - Ce n'est pas possible Mme vous n'avez pas de contrat chez nous. - Justement c'est pour ça qu'il faut qu'il faut faire cesser ces prélèvements. - On recherche votre dossier et on vous rappelle. 1 mois plus tard : - On recherche votre dossier et on vous rappelle. - Je n'ai PAS de dossier chez vous donc ce n'est pas la peine de le chercher !!!!! 1 mois plus tard : pareil Cela en boucle pendant 9 mois. Jusqu'à ce que le juge leur demande d'arrêter les prélèvements sauvages et de me rembourser. Ah oui mon conseiller bancaire (l'écureuil) n'a jamais voulu bloquer les prélèvements.

Tu pourrais en faire une VDM… Melle_zaza !

C'est vrai mais ils ne m'ont jamais avoué leur localisation je crois que c'est ça la VDM ! ^^

#eilat : quel rapport avec le fait de "devenir cultivé" ? Je comprends pas.

Bonjour Baboche , je faisais réponse à Casar55 en lui disant que l'on devient cultivé et que l'on peut parler et écrire en bon Français avec de la volonté et avec le temps. Casar55 dit qu'il n'avait pas un niveau d'excellence en Français. J'ai eu qq fois en ligne des centres d'appels de pays étrangers où les employés parlaient un français parfait et faisaient illusion parfaite quant à leurs origines... Tout à fait à la pointe de l'actualité, de la politique, de la météo etc. de notre belle France mieux parfois que certains de nos compatriotes.

Soit, mais ça n'a rien à voir avec le fait d'"être cultivé". Un non francophone qui parle français avec accent et ne connait pas la politique ou la météo (!) françaises peut être infiniment plus cultivé qu'un français moyen. Pour le reste, tout dépend du service rendu. La plupart du temps, il n'y a aucune raison pour que des étrangers soient moins efficaces dans ce boulot que des français. Mais y a des exceptions : je me souviens avoir dû, y a quelques années, appeler les renseignements (quand c'était encore le 12) pour avoir les coordonnées d'une association très, très connue en France - c'est-à-dire que tout Français connaît forcément à moins d'avoir vécu toute sa vie dans un placard. J'ai répété 3 fois le nom de l'assoc', pensant avoir mal articulé, puis fini par épeler... Et la fille me demande encore "mais qu'est-ce que c'est ??"... C'est là que je me suis rendu compte quelle avait un très léger accent, à peine perceptible. Pour des services de proximité, c'est quand même un petit peu gênant...

Bonjour Baboche je crois qu'on entend de tout, en provenance de centre d'appels des personnes très bien formées avec un excellent niveau de français de culture et de connaissance avec qui j'ai dialogué et qui m'ont bluffée. Et aussi l'inverse avec des employés au fort accent , parlant un français très frustre et donc très limités en vocabulaire. Et si en plus leurs compétances techniques sont médiocres le dialogue et au final le service est nul. La délocalisation des centres d'Appels est une question de coût hélas.... Nous sommes bien d'accord sur le fond :-)

Je sais pas si ce message sera vu mais je suis vraiment obligé de répondre la ; eilat tu m'as mal compris, je suis français donc j'ose espérer que ma pratique du langage est correcte (!) Je disais que je n'ai pas encore vu beaucoup de télémarketeurs qui parlent bien ; Ils se "trahissent" souvent dès les premiers mots