Aujourd'hui, ma boss répond au téléphone, raccroche rapidement, puis me dit : "Les gens, ils nous téléphonent et ils pensent qu'on va résoudre leurs problèmes ! Je te jure, ils sont vraiment stupides." Nous sommes un service de support client. VDM
Collection
L'automne
Feuilles mortes, premier rhume et parapluie retourné par le vent : l'automne, saison des moments de grâce.
Aujourd'hui, travaillant à la hotline d'un logiciel professionnel, un client me dit : "la hotline ne répond jamais, passez-moi un technicien." Quand j'ai répondu que j'étais là pour le dépanner, il a dit tout naturellement : "Comme vous êtes une femme, je croyais être tombé à l'accueil." VDM
Aujourd'hui, en sortant du bureau, je rencontre un client qui me dit : "J'ai appelé ce matin pour un service, et c'est une idiote qui ne parle pas bien français qui m'a répondu, c'est pourquoi j'ai préféré venir en personne." C'est moi, la réceptionniste. VDM
Aujourd'hui, je travaille à la hotline d'un logiciel professionnel. Entre collègues, on a l'habitude de se moquer de nos clients en disant que le problème se situe entre la chaise et le clavier. Cette fois, au lieu de le penser, je l'ai dit tout haut. Le client a compris. VDM
Aujourd'hui, j'appelle le support technique de mon opérateur, car j'ai des problèmes avec mon téléphone fixe. La standardiste désagréable parait très agacée par mes explications et me dit : "Débranchez votre prise téléphonique et dites-moi ce que ça donne ensuite !" Voilà ! Allo ? Eh merde... VDM
Aujourd'hui, je suis téléconseillère. Après avoir fait patienter ma cliente, je la reprends en ligne, problème résolu ! À l'autre bout du combiné, j'entends : "Bonjour. Merci de bien vouloir patienter, votre cliente va bientôt se libérer." Pendant dix minutes. VDM
Aujourd'hui, je fais de l'assistance informatique par téléphone. En cours d'intervention sur le poste d'une utilisatrice assez bavarde, je lui dis : "C'est bon, vous pouvez la fermer maintenant." Je parlais de sa session. Elle s'est plainte à son patron, et j'ai pris un blâme. VDM
Aujourd'hui, je travaille pour un service clientèle, et j'explique à la cliente de 86 ans ce que nous allons faire pour résoudre son problème. Elle est très compréhensive et me dit d'une voix douce : "Ma chérie, ce n'est rien, faites de votre mieux !" Avant de raccrocher, je l'entends dire : "Connasse." VDM
Aujourd'hui, je suis téléconseiller et je finis ma journée à 21 h. Il est 20 h 59, je m'apprête à me déconnecter, mais au même moment je reçois un appel. Naturellement, je crie : "Oh noooon !" Le client a tout entendu et a rétorqué : "Et si !" VDM
Aujourd'hui, alors que j'appelle Chronopost pour la énième fois, une conseillère répond enfin. Pensant que c'était encore l'annonce : "Tous nos conseillers sont déjà en ligne…" j'ai raccroché par erreur. VDM
Aujourd'hui, opérateur à la maintenance de box ADSL, je reçois un appel d'un client : "Oui, bonjour monsieur, j'appelle pour vous faire chier. Je sais qu'une charte vous interdit de raccrocher." Il a raison. VDM
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Top commentaires
foxlapinou 40
Ah, vous êtes là juste pour supporter les clients (stupides) ?
Vicosu 17
Mon gros doigt à appuyé seul sur le bouton envoyé ah ah je n'ai donc pas fini, et tant pis pour le plus gros de mes fautes, je n'ai pas eu le temps de me relire! Et donc oui, quand les chiffres ne sont pas réalisés ils peuvent s'y mettre. Que ce soit le/la "big boss", le/la "sous big boss" ou les superviseurs qui, à leur niveau sont des genre de boss également. En plus les plateaux sont rarement très calmes, ça m'étonnerait pas que le "boss" en question est pu le dire pendant le travail, même très forts. Dans certains ce n'est jamais le calme plat, des gens viennent en permanence hurler dans vos oreilles, vous parle même pendant des communications, tout le monde discute entre chaque appel, les chiffres sont scandés au fur et à mesure etc. Généralement, boss ou pas on a une tendance (si on y arrive et c'est parfois le but dans ce genre d'entreprise) à déshumaniser les gens aux bout du fil. C'est un genre de recul qu'ils demandent d'avoir. Certains l'ont parfois... un peu trop! Et rien n'empêche de travailler dans un endroit qu'on sait ne réglera en rien le problème des gens. Si il y a des sous derrière c'est pas un problème pour eux. Et la moquerie du public fait partie du lot!
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Commentaires (17)
MadameDodue 70
Les services support client ne sont pas des plateforme téléphoniques ? Si c'est le cas, je ne vois pas trop comment c'est possible.
Vicosu 17
Si cela peut-être crédible. J'ai déjà travailler en plateforme téléphonique, petite comme plus grosses il n'est pas impossible qu'un bosse prennent le téléphones plusieurs fois, rien que par exemple lors de formations etc. ou quand les chiffres ne sont pas réalisés !
Vicosu 17
Mon gros doigt à appuyé seul sur le bouton envoyé ah ah je n'ai donc pas fini, et tant pis pour le plus gros de mes fautes, je n'ai pas eu le temps de me relire! Et donc oui, quand les chiffres ne sont pas réalisés ils peuvent s'y mettre. Que ce soit le/la "big boss", le/la "sous big boss" ou les superviseurs qui, à leur niveau sont des genre de boss également. En plus les plateaux sont rarement très calmes, ça m'étonnerait pas que le "boss" en question est pu le dire pendant le travail, même très forts. Dans certains ce n'est jamais le calme plat, des gens viennent en permanence hurler dans vos oreilles, vous parle même pendant des communications, tout le monde discute entre chaque appel, les chiffres sont scandés au fur et à mesure etc. Généralement, boss ou pas on a une tendance (si on y arrive et c'est parfois le but dans ce genre d'entreprise) à déshumaniser les gens aux bout du fil. C'est un genre de recul qu'ils demandent d'avoir. Certains l'ont parfois... un peu trop! Et rien n'empêche de travailler dans un endroit qu'on sait ne réglera en rien le problème des gens. Si il y a des sous derrière c'est pas un problème pour eux. Et la moquerie du public fait partie du lot!
Nicolas Loraux 1
Le métier sert à rien du coup ?
MadameDodue 70
J'ai déjà travaillé en plateforme aussi, et mes boss étaient tout à fait capables de prendre un appel puisqu'ils étaient (entre autres) là d'une part pour nous former, et pour nous aiguiller quand on tombait sur des cas de figure particuliers. Du coup j'ai du mal à comprendre comment elle peut bâcler l'appel comme ça.
foxlapinou 40
Ah, vous êtes là juste pour supporter les clients (stupides) ?
Victor M. De Oliveira 23
Un après-vente « dem*rde toi ».
Tharkun 49
Elle n'a pas tort. Elle est là pour résoudre les problèmes avec les produits vendus par la boite, pas les problèmes personnels de clients.
Dusse, le retour 29
Service client de chez Free, j'imagine.
Kaa04 54
Ils sont libres de penser ce qu’ils veulent.