Aujourd'hui, en tant que standardiste, je fais répéter trois fois son nom à un client qui n'articule absolument pas. Énervé, il finit par hurler : "Comme Sylvester Stallone !" Je tente ma chance et annonce à l'avocat : "J'ai monsieur... Stallone pour vous." *Silence* "Ah, ce doit être monsieur Sylvester." VDM
Collection
L'automne
Feuilles mortes, premier rhume et parapluie retourné par le vent : l'automne, saison des moments de grâce.
Aujourd'hui, je dois appeler un fournisseur du nom de M. Rocky, et ma collègue, sur le ton de la plaisanterie, me demande d'appeler Rocky Balboa. Moi qui n'ai jamais vu les films Rocky, je m'exécute et demande Rocky Balboa. Au moins, j'aurai fait pleurer de rire une secrétaire. VDM
Aujourd'hui, je dois appeler un client pour le relancer au sujet d'une facture impayée. L'attente au bout du fil étant longue, je commence à parler avec mon collègue et lui dis pour rire : "Comment lui dire poliment 'aboule le fric' ?" J'entends alors : "En ajoutant 's'il vous plaît' ?" VDM
Aujourd'hui, je dois livrer un client et je laisse échapper un "Oh noooon !" de désespoir quand je réalise que c'est la personne qui a commandé 300 kg de pellets. J'entends "Et siiiiiii !" derrière le rideau ; le client était juste à côté. VDM
Aujourd'hui, je reçois un appel d'un numéro anonyme. Mon interlocuteur a du mal à m'entendre et répète sans arrêt "Allô". Pensant à une mauvaise blague, je lui dis que je ne suis pas d'humeur pour une bataille de "Allô" avec quelqu'un qui se croit tout permis. C'était le directeur de mon stage. VDM.
Aujourd'hui, j'ai reçu un appel d'une cliente mécontente. J'appelle le directeur commercial sur la deuxième ligne, lui explique la situation et j'ajoute un "et elle gueule comme un putois." Je m'apprête donc à passer la communication et j'entends : "J'ai tout entendu." VDM
Aujourd'hui, un mec se présente à mon bureau avec une requête qui ne fait pas partie de nos services. Étonnée, j'appelle mon patron. Lui qui est d'un naturel poli m'a répondu à peu près en ces termes : "Rhô, pas lui, fait chier ! Envoie-le bouler !" J'ai un bon volume de son sur mon téléphone : le mec a tout entendu. VDM
Aujourd'hui, je suis avec mon chef, qui m'explique l'art de la relation client. Pour illustrer son cours magistral, il appelle mon client le plus important. La secrétaire de ce dernier décroche, puis raccroche. Il gueule, traite mon client de gros con bouffi. La secrétaire avait passé l'appel. VDM
Aujourd'hui, je travaille dans un fastfood à l'étranger et je galère à prendre la commande d'un client à l'accent très prononcé. Après plusieurs minutes, je finis par lui donner son plateau et un "merci" s'échappe naturellement de sa bouche. Ah... Si j'avais su ! VDM
Aujourd'hui, j'ai appelé un client rabat-joie et colérique. Alors qu'il commençait à hausser le ton, j'ai décidé d'enregistrer l'appel. Le téléphone s'est exclamé : "Cet appel est en cours d'enregistrement." Il m'a raccroché au nez. VDM
Aujourd'hui, je suis serveur et me présente au client en disant : "Bonjour, je suis Maxime, votre serveur." Le client répond : "Bonjour, je suis Richard, votre client." VDM
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Top commentaires
lapinouski 10
Moi je dis VDM car le téléphone diminue la clareté de la voix et il suffit que l'une des personnes n'articule pas bien pour que la conversation se transforme en dialogue de sourds.
Quent131 15
Comme quoi l'articulation est capitale ;)
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Commentaires (72)
fabiendu84 12
Adrieeeenneee
bonaquiletour 23
ADRIAAANNE (x5)
mamad12 7
Commentaire modéré car il ne respecte pas la charte.
Entre Sylvester et Stallone,même sans articuler,tu entends que c'est pas pareil.... TLBM et VDM pour ton boss de t'avoir embauché
MiiMii34mtp 4
Oui c'est clair a la fin de la journée ou fin de semaine pfffiou c'est dur de comprendre certaines personnes!
r0ckpriincess 16
Etant moi-même standardiste, je ne peux que compatir !!! #28 : travaille là-dedans et tu verras que ce genre de remarque est stupide
Wuppy 25
D'autant que le stress y est probablement pour beaucoup : les standardistes prennent pas mal d'appels par jour...:s
lif3p0wa 39
La même! De plus certains patients du cabinet médical où je boss sont persuadés qu'on les connait parfaitement, et qu'on les reconnait rien qu'à la voix... et s'offusquent quand on leur demande leur nom!! VDM validée à 100%!!
Grimgrim 39
Il ne faut pas te frapper avec ces interlocuteurs inaudibles ! "J'ai paaaas mal, argh !" En tout cas, bravo, tu as mis l'avocat sur la bonne piste. L'avocat : "Monsieur Sylvester, après la jungle vietnamienne, vous affronterez la jungle judiciaire" Monsieur Sylvester : .......réponse....."Beeuuah ! C'est pô moi qui les ai tous zigouillés !"
titecherie 13
J'adore le dialogue de la fin, tu m'as bien fait rire :)
Touky31 26
Etant moi aussi standardiste je compatis car entre ceux qui n'articulent pas et ceux qui appellent du portable qui capte mal et bien c'est pas évident!!! Mais bon c'est notre métier, le stress en fait partie et prendre beaucoup d'appels c'est le but alors ce que je ne comprends pas c'est tout simplement pourquoi ne pas faire épeler le nom? C'est ce que je fais systématiquement quand je ne comprends pas bien plutôt que de faire répéter plusieurs fois et prendre le risque d'énerver le client... Tout le monde gagne du temps, je suis sûre de ne pas faire d'erreur et mon client ne s'énerve pas! ,-)
cara11 5
Lool Moi aussi c'est se que je fais !! Donc A comme Albert sinon tant à pour longtemps
cara11 5
Je comprend moi même je suis au téléphone et des fois laisse tomber entre sa et les accents !! Les f et les s !!! Relou
Marcus_23 37
Ma mère me contacte au travail, au bout de la cinquième fois elle épelle: << F comme Sylvie>>.
crazyweb 40
- Monsieur, je vous passe Monsieur Rocky - De quel Rocky parlez-vous ? - Ben de celui qui bat le boa... enfin... je crois...
Rainingmoon 9
C'était pas ta guerre.
Koreol 10
J'espère que tu n'es pas blonde en plus ;)
Cha8595 20
Faisant également ce boulot, je dois bien avouer que par moments il n'est pas facile de comprendre le nom des personnes à l'autre bout du fil. Même en demandant à la personne d'épeler son nom il n'est pas toujours facile de comprendre (mauvaise réception avec les téléphones portables, fort accent, bruits parasites...) Donc VDM à toi :)