Encore 30 minutes d'attente pour re avoir cette même personne au téléphone.

T'as peut être free .. Mais t'as pas compris, le problème.

"Allo, non mais allo quoi?"

C'est pas etonnant qu'on est pas aimable. Va prendre 45 appels dans la journée ou sur 45 appels 30 pas un bonjour du clients 25 ou on te gueule dessus. On es des chiens pour les clients. Et si on est aimable mais bon quand on nous gueule dessus on va pas etre le plus aimable possible

Je suis d'accord avec toi mais faut pas non plus prendre le conseiller pour de la merde le respect est le meilleur moyen d'être réparer rapidement

Le respect c'est gratuit. Si il y a un probleme sur la ligne ou le réseau c'est pas de la faute au teleconseillé qui te reponds. C'est vrai que c'est enervant d'attendre 30minutes au tel et d'avoir un bug sur la ligne, mais ils n'y sont pour rien. Pour avoir eu une panne sur ma ligne fixe pendant 2 semaines et avoir passé beaucoup de temps au tel, je pense pouvoir dire (et ça vaut pour tout rapports humains) qu'il seront sans doute plus enclins à se demener pour quelqu'un de courtois et respectueux que pour qlq'un qui les prend de haut. Ils me rappelaient pour éviter que ce soit moi et m'eviter le temps d'attente, et pour mes 2 semaines sans ligne j'ai eu le remboursement que j'avais demandé.

Alors je voudrais réagir à cette VDM. Je suis téléconseillère pour la célèbre marque de fruit et je dois dire que malheureusement ce qui t'es arrivé arrive souvent. En même temps 80% des appels sont traités en offshore et vu qu'ils sont payés 1/3 du salaire d'un français ils peuvent tout se permettre ils savent qu'il n'y aura aucune conséquence pour eux. Autre chose, déjà si tu as un problème de fixe n'appelle pas de ton fixe, car dans la majorité des cas on te demandera de débrancher ta box(ou le prise téléphonique) pour que la communication coupe, donc soit avant de faire la manipulation exigeait du conseiller qu'il rappelle du portable si il ne le fait pas raccroché et rappelait de toute façon il vous dépannera pas et vous payerez de la communication pour rien. Maintenant sachez que 90% des problèmes internet(fixe ou TV par un FAI) sont du à l'utilisateur(je sais de quoi je parle vu que je fais ça à longueur de journée), une manip très simple que ne font quasiment jamais les clients, c'est de tout débranché et tout rebranché(dans l'ordre et pas tout d'un coup ça sert à rien). Donc OK la plupart des conseillers ne sont pas agréables, mais la majorité des clients non plus et il faut comprendre qu'on peut en avoir vite marre de se faire hurler dessus, parce que la personne à oublié d'allumer sa TV(et ça arrive plus souvent que vous ne le pensez) ou parce que le PC ne démarre plus et que du coup c'est de la faute du FAI(de toute façon si vous écoutez un client la majorité des problèmes dans la monde sont de la faute des FAI). Maintenant je dois aussi souligner qu'on ne fait pas ce métier par choix de carrière(je pense que personne n'a eu le projet pour sa vie professionnelle, de se faire hurler dessus à longueur de jpournée pour 1000€ par mois) mais souvent parce que ça reste un des seuls secteurs où ça embauchent encore et que ça permet de payer les factures, même difficilement.

Intelligent le type quand meme

en gros tu t'es auto raccroché au nez !

Eh bein didons, maintenant stop avec les bon vieux ptites musique durant l'attente, et voila comment elles te font racrocher volontairement lol :p

en même temps il n'y a pas idée d'appeler avec son fixe quand on a un problème de fixe . TLBM.

Ça me rappelle un canular de Lafesse: "alors vous avez bien compris, pour que le changement opère, il vous faut débrancher le fiches. Vous le faites a trois? Allez. 1, 2, 3... bip... bip..." XD