Aujourd'hui, je travaille sur une plateforme téléphonique et je tombe sur un client mécontent : "Puisque j'ai attendu sept minutes avec cette musique ridicule, à vous d'en faire autant ! Lalalala lala la..." VDM
Collection
Halloween
Déguisement raté, bonbons volés et vraie frayeur pour de faux : Halloween, la seule soirée où la peur est permise.
Aujourd'hui, alors que j'étais au téléphone avec mon opérateur Internet, celui-ci m'a dit : "Je vais vous mettre la petite musique qui fait chier pendant que vous patientez." Ça fait 45 minutes. VDM
Aujourd'hui, après avoir passé plus de dix minutes à écouter en boucle le message d'attente de mon opérateur téléphonique, je l'ai machinalement répété à la télé-conseillère qui venait de décrocher. Pensant que je me moquais d'elle, elle a raccroché. Et c'est reparti ! VDM
Aujourd'hui, j'ai passé quarante minutes à écouter la pire musique d'ascenseur sur la ligne téléphonique de mon fournisseur d'accès à Internet. Quand le standardiste a décroché, j'ai voulu enlever le mode haut-parleur. J'ai raccroché. VDM
Aujourd'hui, je suis téléconseillère. Après avoir fait patienter ma cliente, je la reprends en ligne, problème résolu ! À l'autre bout du combiné, j'entends : "Bonjour. Merci de bien vouloir patienter, votre cliente va bientôt se libérer." Pendant dix minutes. VDM
Aujourd'hui, j'appelle le service client de mon opérateur. J'ai eu le temps d'apprendre à jouer la musique d'attente à la guitare avant de tomber sur un conseiller. VDM
Aujourd'hui, j'ai attendu une heure au téléphone pour joindre un service client. L'opératrice a dû être surprise de m'entendre lui demander si elle était "enfin un être humain" avec un sanglot dans la voix. VDM
Aujourd'hui, je suis téléconseiller et je finis ma journée à 21 h. Il est 20 h 59, je m'apprête à me déconnecter, mais au même moment je reçois un appel. Naturellement, je crie : "Oh noooon !" Le client a tout entendu et a rétorqué : "Et si !" VDM
Aujourd'hui, j'ai appelé le SAV de mon opérateur mobile. L'attente était longue, mais fort heureusement, la petite musique était plutôt entraînante. Tout à coup, plus rien... puis une voix : "Bonjour ! Tout d'abord, je vous remercie d'avoir arrêté de chanter..." VDM
Aujourd'hui, on me passe une cliente très mécontente qui commence directement à me crier dessus. Cherchant de l'aide, j'appuie sur la touche "muet" du téléphone et hurle à ma collègue : "Y a une cliente qui m'emmerde !" Mauvaise touche. Ça, c'était le haut-parleur. VDM
Aujourd'hui, j'ai reçu un appel d'une cliente mécontente. J'appelle le directeur commercial sur la deuxième ligne, lui explique la situation et j'ajoute un "et elle gueule comme un putois." Je m'apprête donc à passer la communication et j'entends : "J'ai tout entendu." VDM
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Top commentaires
moulinor 15
Morale de l'histoire: le client à gâché 14 minutes de sa vie...
babou88 26
Chante avec lui et voyez qui tiendra le plus longtemps
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Commentaires (113)
lanksta92 7
Le gamin ;) vdm valide
mauxdamour 15
Mdr, je faisait le même taff avant, et on pourrait en écrire des VDM lorsqu'on est téléconseiller!!
Deana 3
#32 : et comment... Et quand les gens.comprendront que ce n est pas en hurlant qu on arrive à quelque chose, nous aurons fait un grand pas...
lastresort 19
En même temps vous devriez être capable de résoudre les problèmes de réseau mobile et autres et crois moi je suis tomber sur des gens pas former du tout et aussi perdu que moi donc quand ça fait 3 fois que tu rappelles parce que le temps est limité est que le problème n'est pas résolue c'est normal que tu sois un peu sur les nerfs...
storczyk 11
Et les gens mal formés n'y peuvent rien...ce n'est donc pas la peine de s'énerver contre eux!
MiiMii34mtp 4
C'est clair on devraient écrire un livre sur les conneries qu'on entend au tel!
alfi28 27
dans c'est cas là s'ils n'ont pas le profil qu'ils ne fassent pas ce travail ça fait perdre du temps à tout le monde ! Je ne vais pas être informaticienne si je n'y connais rien...donc j'estime que lorsqu'on appel un numéro surtaxé qu'on attends longtemps on a au moins le droit d'être reçu par quelqu'un qui maitrise son sujet.
allo 39
les gens sur qui tu es tombé ne sont pas forcement mal formé, mais quand tu débutes tu ne sais pas forcement tout, et surtout tu n'es pas très à l'aise et un peu inquiet des questions qe l'on va te poser. De plus on ne comprend pas toujours les questions des clients qui ne sont pas toujours très clair, on peut très bien connaitre la réponse, mais si les 2 personnes ne se comprennent pas, effectivement ça peu durée longtemps. Je fais ce travail et les formateurs ne pense pas à toutes les questions que le client pourrait nous poser. C'est une fois que tu es sur le terrain et avec l'expérience et l'échange avec les collègues que tu en apprend le plus
Goxx974 58
Dommage qu'on ne puisse entendre les VDM ! ;)
ShakaruCube 10
TLBM ^^
mama33 17
Justifie toi !!!
cypri29 36
Bienvenue au Assedic de Paris, le temps d'attente est d'environ 2 ans... :)
4aplat 6
.... Raccroche !!
mama33 17
Il ne peut pas banane c'est interdit par le règlement !
mama33 17
Il ne peut pas banane c'est interdit par le règlement !
gad30 0
Il ne peut pas banane c'est interdit par le reglement
storczyk 11
A partir du moment où l'on prévient le client et que c'est justifié, certaines boîtes n'y voient pas d'inconvénient!
gad30 0
Au moins, tu sais ce que ressent le jury de "the voice"
theo37 4
Ça me fait penser a 118 218, quand tu les appelles en leur demandant de chanter la chanson de la pub, ils le font...! Lol
lastresort 19
Tu as de l'argent à perdre?? Pense à moi!
vicmouth 2
QUE 7 minutes??? Si c'est pour un opérateur téléphonique ou un FAI, cite-le...je change tout de suite...parce que pour ma part, quand j'essaye de joindre le service client, c'est pas de chanter dont j'ai envie...plutôt de mordre tout le monde.... VDM...pour les deux.
darlyne1980 4
Quelle immaturité... Oui c'est chiant d'attendre, mais est-ce que ça lui a rapporter quelque chose, sinon perdre 14 minutes de sa vie...
alfi28 27
le principal soucis c'est qu'actuellement tu ne peux plus avoir un conseiller fix, tu dois forcément apeller des numéros surtaxés avec à l'autre bout du fil quelqu'un de complétement inconnu qui traite des centaines de dossiers à la fois. A cause des plateformes tu n'as jamais affaire à la même personne, tu attends des heures pour devoir réexpliquer ton soucis pour la enième fois, je comprends que ça puisse exaspérer et là c'est mignonet je trouves. Je pense que la personne la pris comme cela (j'ose espérer), et elle aurait pu lui attribuer une note de prestation pour le débrider ^^
alfi28 27
Juste pour info il n'y a pas que les opérateurs mobiles qui ont des plateformes....là en l'occurence je te parlais de ma banque/pole emploi et bien d'autres (eux ont des numéros surtaxés), et certes ce n'est peut être pas surtaxé pour les opérateurs mobiles mais c'est décompté de ton forfait et lorsque tu les appelle car ils ont fait une erreur ça énerve légèrement de voir ton crtédit partir en fumée puis qu'on te dise qu'on ne sait pas quoi faireet qu'il faut rapeller plus tard...