lorsqu'on commande sur internet ou ailleurs, la responsabilité du colis appartient au vendeur : on appelle ça la responsabilité contractuelle. Le transporteur est de facto un sous traitant du vendeur : en ayant acheté un produit au vendeur, c'est avec lui qu'on passe le contrat tacite "je vous paye vous m'envoyez un produit"

C'est à l'expéditeur de faire le nécessaire en cas de perte/vol/autre, c'est lui qui est assuré et qui sera indemnisé par la poste. Il doit juste te renvoyer un autre article ou te rembourser ton achat.

Kaa t'as merdé sur ce coup là, tes livraisons sont garanties normalement !

Trois options. Soit un des deux se fout de toi. Soit le livreur t'a volé ton colis. J'ai bossé en triage de colis, et certains des sous-traitants ne sont pas nets du tout.

Tout à l'heure il va te dire que ça a été livré chez un de tes voisins. A toi de trouver lequel ! (c'est du vécu)