Aujourd'hui, j'appelle le service client de mon opérateur mobile, débordé par les appels, je patiente, 5 min, 10 min, 20 min... au bout de 30 min, je me décide à abandonner, juste avant de raccrocher, j'ai eu la chance d'entendre : "Allo, désolé pour l'attente...". VDM