Aujourd'hui, un client qui a réservé sa chambre par internet m'a ensuite téléphoné pour savoir s'il fallait qu'il vienne à la réception de l'hôtel pour récupérer sa clé. Dans ma tête, j'ai répondu : "Bah non ducon, on va te la faxer." Enfin, je croyais que c'était dans ma tête. Il m'a entendu. VDM
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Automne : Feuilles et Fous Rires
Quand les feuilles tombent, les rires montent. Découvrez des histoires automnales croustillantes comme des feuilles séchées !
Aujourd'hui, j'arrive dans mon hôtel, je m'enregistre, reçois les clés et monte dans la chambre. Pourtant, il y a un souci et je redescends aussi vite à la réception. "Excusez-moi, mais il y a déjà quelqu'un dans la chambre !" Réponse du réceptionniste : "Et alors, quel est votre problème ?" VDM
Aujourd'hui, des individus qui me paraissaient suspects sont venus me demander une chambre d'hôtel. Pour assurer ma sécurité, je leur ai sorti l'excuse "C'est complet !" pour ne pas avoir de problèmes. Ils sont revenus vingt minutes plus tard avec une réservation faite et prépayée via Internet. VDM
Aujourd'hui, avec une collègue d'un autre hôtel de la ville, nous nous appelons régulièrement pour nous renvoyer les clients qui se sont trompés d'adresse. Voyant le numéro de son hôtel s'afficher, je décroche : "Oui, ma p'tite chatte, je t'écoute ?" C'était son directeur. VDM
Aujourd'hui, en sortant du bureau, je rencontre un client qui me dit : "J'ai appelé ce matin pour un service, et c'est une idiote qui ne parle pas bien français qui m'a répondu, c'est pourquoi j'ai préféré venir en personne." C'est moi, la réceptionniste. VDM
Aujourd'hui, je suis allé à mon agence immobilière pour les relancer sur le fait que je n'ai toujours pas la clé de ma boîte aux lettres depuis mon arrivée. Après avoir effectué quelques vérifications, on m'annonce sur un ton imperturbable : "Monsieur, on vous l'a envoyée hier par La Poste." VDM
Aujourd'hui, je suis téléconseiller et je finis ma journée à 21 h. Il est 20 h 59, je m'apprête à me déconnecter, mais au même moment je reçois un appel. Naturellement, je crie : "Oh noooon !" Le client a tout entendu et a rétorqué : "Et si !" VDM
Aujourd'hui, je suis réceptionniste dans un hôtel dont la devise est "On s'occupe de tout pour vous !" Une cliente l'a visiblement pris très sérieusement et est venue à la réception avec un suppositoire. VDM
Aujourd'hui, la secrétaire me dit dans le couloir : "J'ai un client pour toi : M. Dupont." Je vais donc à mon bureau pour décrocher. Comme d’hab', je pense avoir d’abord la secrétaire et, pour la faire rire, je décroche et lui dis : "Tintin, j'écoute !" Pas de bol, elle me l'avait passé en direct. VDM
Aujourd'hui, au comptoir, j'ai dit à une cliente qu'elle pouvait nous appeler par téléphone pour savoir si sa commande était arrivée. Elle était sourde. VDM
Aujourd'hui, je suis téléconseillère. Après avoir fait patienter ma cliente, je la reprends en ligne, problème résolu ! À l'autre bout du combiné, j'entends : "Bonjour. Merci de bien vouloir patienter, votre cliente va bientôt se libérer." Pendant dix minutes. VDM
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Top commentaires
Bepoke 25
Que le premier qui n'a jamais eu une pensée du genre te jette la première pierre... (Qu'il est con quand même ce réceptionniste) Quoi? Je l'ai écrit en toute lettre?! Oups ;)
Elbarto 24
C'est ce qu'il y a de compliqué quand on travaille en relation client. Il y a toujours un delta entre ce que tu dis et ce que tu penses, jusqu’au jour où les deux se rejoignent... ^^
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Commentaires (85)
melmanga 26
Je suis allée à l'hotel jeudi soir, arrivée prévue à 22h30. J'ai téléphoné pour savoir comment on fait pour la clef. Il me l'a laissée dans une boîte au lettre au RDC, la réception ferme à 18h. Donc ce n'est pas une question stupide! TLBM. Tu n'as qu'à changer de métier.
lo_diee 27
Tout à fait ! Surtout que dans certains hôtels, la clé peut être récupérée dans une boite au lettre si la réception est fermée donc tout dépend du sens de la question du client...
Minim0usse 16
Les hôtels où tout se fait en ligne ça existe aussi.... Les codes d'accès aux chambres reçus par mail j'ai déjà eu pour ma part...
Tictac85 42
oui mais dans ces cas là y a pas de réception
katchadkiller 15
Les seules questions idiotes sont celles qui ne sont posées pas.
Humanoide_Girl 21
Et t'a répondu : "Je n'y avais pas pensé mais ça serait pas mal par fax... Connasse ! " Arghhhhhhhh ah oui le delta le delta !!!!
Xizang 33
Pourtant sa question avait du sens. Certains hôtels fonctionnent avec des codes, valides pour un temps donné. Ils sont parfois envoyés par SMS et je ne serai pas surpris que certaines chaînes ai même des applications mobiles pour gérer ça.
Xizang 33
Pourtant sa question avait du sens. Certains hôtels fonctionnent avec des codes, valides pour un temps donné. Ils sont parfois envoyés par SMS et je ne serai pas surpris que certaines chaînes ai même des applications mobiles pour gérer ça. :)
Garfield3 30
Pour une fois je vais faire mon indulgent quoique j'aurai peté un câble à la place du bonhomme. Cela étant dit il faudrait que chaque personne fasse au moins une fois dans sa vie une activé de service ou au contact du public pour réaliser à quel point c'est difficile parfois de ne pas laisser échapper ce genre de penser.
EmilyG 29
Ça peut arriver à tout le monde, avec la fatigue, ou en ne faisant pas attention...Mais là c'est chaud :/