Aujourd'hui, un client qui a réservé sa chambre par internet m'a ensuite téléphoné pour savoir s'il fallait qu'il vienne à la réception de l'hôtel pour récupérer sa clé. Dans ma tête, j'ai répondu : "Bah non ducon, on va te la faxer." Enfin, je croyais que c'était dans ma tête. Il m'a entendu. VDM
Collection
Automne : Feuilles et Fous Rires
Quand les feuilles tombent, les rires montent. Découvrez des histoires automnales croustillantes comme des feuilles séchées !
Aujourd'hui, j'arrive dans mon hôtel, je m'enregistre, reçois les clés et monte dans la chambre. Pourtant, il y a un souci et je redescends aussi vite à la réception. "Excusez-moi, mais il y a déjà quelqu'un dans la chambre !" Réponse du réceptionniste : "Et alors, quel est votre problème ?" VDM
Aujourd'hui, des individus qui me paraissaient suspects sont venus me demander une chambre d'hôtel. Pour assurer ma sécurité, je leur ai sorti l'excuse "C'est complet !" pour ne pas avoir de problèmes. Ils sont revenus vingt minutes plus tard avec une réservation faite et prépayée via Internet. VDM
Aujourd'hui, avec une collègue d'un autre hôtel de la ville, nous nous appelons régulièrement pour nous renvoyer les clients qui se sont trompés d'adresse. Voyant le numéro de son hôtel s'afficher, je décroche : "Oui, ma p'tite chatte, je t'écoute ?" C'était son directeur. VDM
Aujourd'hui, en sortant du bureau, je rencontre un client qui me dit : "J'ai appelé ce matin pour un service, et c'est une idiote qui ne parle pas bien français qui m'a répondu, c'est pourquoi j'ai préféré venir en personne." C'est moi, la réceptionniste. VDM
Aujourd'hui, je suis allé à mon agence immobilière pour les relancer sur le fait que je n'ai toujours pas la clé de ma boîte aux lettres depuis mon arrivée. Après avoir effectué quelques vérifications, on m'annonce sur un ton imperturbable : "Monsieur, on vous l'a envoyée hier par La Poste." VDM
Aujourd'hui, je suis téléconseiller et je finis ma journée à 21 h. Il est 20 h 59, je m'apprête à me déconnecter, mais au même moment je reçois un appel. Naturellement, je crie : "Oh noooon !" Le client a tout entendu et a rétorqué : "Et si !" VDM
Aujourd'hui, je suis réceptionniste dans un hôtel dont la devise est "On s'occupe de tout pour vous !" Une cliente l'a visiblement pris très sérieusement et est venue à la réception avec un suppositoire. VDM
Aujourd'hui, la secrétaire me dit dans le couloir : "J'ai un client pour toi : M. Dupont." Je vais donc à mon bureau pour décrocher. Comme d’hab', je pense avoir d’abord la secrétaire et, pour la faire rire, je décroche et lui dis : "Tintin, j'écoute !" Pas de bol, elle me l'avait passé en direct. VDM
Aujourd'hui, au comptoir, j'ai dit à une cliente qu'elle pouvait nous appeler par téléphone pour savoir si sa commande était arrivée. Elle était sourde. VDM
Aujourd'hui, je suis téléconseillère. Après avoir fait patienter ma cliente, je la reprends en ligne, problème résolu ! À l'autre bout du combiné, j'entends : "Bonjour. Merci de bien vouloir patienter, votre cliente va bientôt se libérer." Pendant dix minutes. VDM
Vous voulez la partager avec les autres utilisateurs de VDM ?
Votre VDM a bien été soumise, elle devrait apparaître en modération bientôt !
Vous pouvez publier votre VDM sur Reddit, elle sera automatiquement publiée sur la communauté.
Poster ma VDM sur Reddit
Top commentaires
Bepoke 25
Que le premier qui n'a jamais eu une pensée du genre te jette la première pierre... (Qu'il est con quand même ce réceptionniste) Quoi? Je l'ai écrit en toute lettre?! Oups ;)
Elbarto 24
C'est ce qu'il y a de compliqué quand on travaille en relation client. Il y a toujours un delta entre ce que tu dis et ce que tu penses, jusqu’au jour où les deux se rejoignent... ^^
Ajouter un commentaire · Répondre à
Vous devez être inscrit afin de commenter
Commentaires (85)
Cattleya001 28
Et la question essentielle : il t'as répondu quoi ?
Shin95 47
Bah il lui a donné son numéro de fax, pardi !
linoanne 40
#13 "Ha non, moi c'est Mr Ducan!"
benatwice 36
Ton client doit avoir l'habitude d'aller dans des hôtels avec des DAB pour t'avoir poser cette question... Pas très pro de ta part, mais je comprends, ça m'est déjà arrivé aussi ^^
Lana_Del_Rey 16
Y en a aussi qui sont pas fut-fut moi je dis VDM pour toi
heymama1602 12
A vous lire vous êtes tous irréprochables... personnellement je travaille toute la journée avec une population de clients vraiment hargneuse, impolie et parfois assistée. Les questions cons c'est 20 par heure alors je ne leur réponds pas mal mais je comprends l'agacement au fil des ans, avec la fatigue etc. Il faut savoir être empathique. être employé n'a jamais rendu inhumain et irréprochable ! surtout que l'auteur n'a pas dit ça consciemment et s'en veut je pense.
TowaJj 43
L'empathie, c'est dans les 2 sens. Personne n'aime se faire appeler "ducon".
heymama1602 12
J'ai dit le contraire ? :) si l'empathie va dans les deux sens elle va quand même pour l'employé. Même si en tant que cliente je me serais sûrement énervée d'être insultée, surtout que je suis rarement impolie avec les employés. J'ai juste dit que je pouvais comprendre l'agacement ;)
zab13 22
en même temps tu n'as pas tort
eddy89 17
j'adore, tu m'a fait rire avec ta répartie!
shoups69 41
T'adorerais moins si tu étais le dit client cela dit.
kwalish 61
Monsieur, qu'est ce que vous faites dans ma tête? veuillez sortir immédiatement!
Stem 38
Ayant beaucoup de mal à penser tout bas, ce genre de chose aurait pu m'arriver, donc je compatis.
llaora 18
Et alors il est venue prendre sa clés ou tu lui a faxe...?
toimoinousvous 9
Question bête, réponse bête. Ayant été caissière j'en ai eut des pas mal aussi, mais je me mordais la langue pour que ma pensée, reste bien une pensée.