Aujourd'hui, un client qui a réservé sa chambre par internet m'a ensuite téléphoné pour savoir s'il fallait qu'il vienne à la réception de l'hôtel pour récupérer sa clé. Dans ma tête, j'ai répondu : "Bah non ducon, on va te la faxer." Enfin, je croyais que c'était dans ma tête. Il m'a entendu. VDM
Collection
Automne : Feuilles et Fous Rires
Quand les feuilles tombent, les rires montent. Découvrez des histoires automnales croustillantes comme des feuilles séchées !
Aujourd'hui, j'arrive dans mon hôtel, je m'enregistre, reçois les clés et monte dans la chambre. Pourtant, il y a un souci et je redescends aussi vite à la réception. "Excusez-moi, mais il y a déjà quelqu'un dans la chambre !" Réponse du réceptionniste : "Et alors, quel est votre problème ?" VDM
Aujourd'hui, des individus qui me paraissaient suspects sont venus me demander une chambre d'hôtel. Pour assurer ma sécurité, je leur ai sorti l'excuse "C'est complet !" pour ne pas avoir de problèmes. Ils sont revenus vingt minutes plus tard avec une réservation faite et prépayée via Internet. VDM
Aujourd'hui, avec une collègue d'un autre hôtel de la ville, nous nous appelons régulièrement pour nous renvoyer les clients qui se sont trompés d'adresse. Voyant le numéro de son hôtel s'afficher, je décroche : "Oui, ma p'tite chatte, je t'écoute ?" C'était son directeur. VDM
Aujourd'hui, en sortant du bureau, je rencontre un client qui me dit : "J'ai appelé ce matin pour un service, et c'est une idiote qui ne parle pas bien français qui m'a répondu, c'est pourquoi j'ai préféré venir en personne." C'est moi, la réceptionniste. VDM
Aujourd'hui, je suis allé à mon agence immobilière pour les relancer sur le fait que je n'ai toujours pas la clé de ma boîte aux lettres depuis mon arrivée. Après avoir effectué quelques vérifications, on m'annonce sur un ton imperturbable : "Monsieur, on vous l'a envoyée hier par La Poste." VDM
Aujourd'hui, je suis téléconseiller et je finis ma journée à 21 h. Il est 20 h 59, je m'apprête à me déconnecter, mais au même moment je reçois un appel. Naturellement, je crie : "Oh noooon !" Le client a tout entendu et a rétorqué : "Et si !" VDM
Aujourd'hui, je suis réceptionniste dans un hôtel dont la devise est "On s'occupe de tout pour vous !" Une cliente l'a visiblement pris très sérieusement et est venue à la réception avec un suppositoire. VDM
Aujourd'hui, la secrétaire me dit dans le couloir : "J'ai un client pour toi : M. Dupont." Je vais donc à mon bureau pour décrocher. Comme d’hab', je pense avoir d’abord la secrétaire et, pour la faire rire, je décroche et lui dis : "Tintin, j'écoute !" Pas de bol, elle me l'avait passé en direct. VDM
Aujourd'hui, au comptoir, j'ai dit à une cliente qu'elle pouvait nous appeler par téléphone pour savoir si sa commande était arrivée. Elle était sourde. VDM
Aujourd'hui, je suis téléconseillère. Après avoir fait patienter ma cliente, je la reprends en ligne, problème résolu ! À l'autre bout du combiné, j'entends : "Bonjour. Merci de bien vouloir patienter, votre cliente va bientôt se libérer." Pendant dix minutes. VDM
Vous voulez la partager avec les autres utilisateurs de VDM ?
Votre VDM a bien été soumise, elle devrait apparaître en modération bientôt !
Vous pouvez publier votre VDM sur Reddit, elle sera automatiquement publiée sur la communauté.
Poster ma VDM sur Reddit
Top commentaires
Bepoke 25
Que le premier qui n'a jamais eu une pensée du genre te jette la première pierre... (Qu'il est con quand même ce réceptionniste) Quoi? Je l'ai écrit en toute lettre?! Oups ;)
Elbarto 24
C'est ce qu'il y a de compliqué quand on travaille en relation client. Il y a toujours un delta entre ce que tu dis et ce que tu penses, jusqu’au jour où les deux se rejoignent... ^^
Ajouter un commentaire · Répondre à
Vous devez être inscrit afin de commenter
Commentaires (85)
Elbarto 24
C'est ce qu'il y a de compliqué quand on travaille en relation client. Il y a toujours un delta entre ce que tu dis et ce que tu penses, jusqu’au jour où les deux se rejoignent... ^^
linoanne 40
Alors ça veut dire qu'il y a un triangle des bermudes cérébral où paroles et pensées se perdent et se fondent causant ainsi d'innombrables bourdes orales??? oO Alors c'était donc ça... -->
crackers92 19
Et qu'a t'il dit ? Parce que là c'est chaud quand même
shoups69 41
"finalement j'annule. Allez, salut !"
therion 32
Tu l'as pensé trop fort :/
Bepoke 25
Que le premier qui n'a jamais eu une pensée du genre te jette la première pierre... (Qu'il est con quand même ce réceptionniste) Quoi? Je l'ai écrit en toute lettre?! Oups ;)
Drg0n 17
Je voudrais bien jeter une pierre, mais je sais pas comment ?!
Dixdroit 18
Tu prends une lance et tu la pierre.
la_pandate 36
*fait une blague sur la lapidation*
passantparici 38
C'est la difficulté de travailler avec des clients toute la journée ... c'est parfois dur de rester pro ... mais il le faut. :/
RideThatWave 18
Et du coup il t'a faxé une lettre d'annulation.
Irwell 32
Tlbm ! ... Ah merde, je croyais que je l'avais que pensé ! :s
caro5555 35
"Appelez moi le directeur" C'est quand même abusé! Je peux comprendre que les questions bêtes des gens t'agacent mais le respect veut que tu sois agréable avec l'ensemble des clients. Enfin le respect et ton employeur. Ça sent la mauvaise note sur TripAdvisor ça.... En tout cas je veux la suite ! TLBM
Imlarik 33
Ça peut quand même facilement arriver face à certaines questions de se dire que la personne pose des questions... surprenantes. Et un peu de fatigue ou d'inattention et on se retrouve dans cette situation gênante ^^
fadana 16
c'est tellement facile de juger quand on est pas dans le même cas ! Moi je bosse dans une gare et le nombre de fois où on me demande où se trouve le train? (sur les rails j'espère)... où se trouve la voie 3? (entre la 2 et la 4... sauf si on les a mélangé pendant la nuit) bref, les gens ont constamment besoin d'être rassurés... Et c'est difficile d'être toujours professionnel.
linoanne 40
#41 *clap clap clap* Tout à fait d'accord avec toi! Ce qui semble évident pour le professionnel ne l'est pas forcément pour le client, et puis cette question me semble même logique, j'aurais très bien pu pauser la même, pas de quoi traiter quelqu'un de "ducon", même intérieurement...
Heydjee 18
Pour l'exemple de la gare, faudrait-il encore savoir où se trouvent les voies 2 et 4, certaines gares sont vraiment très grandes, et même s'il y a des panneaux, certaines personnes ont apparemment du mal à comprendre le sens d'une flèche ou à lever la tête pour lire un panneau, mais parfois, ça peut aussi être bordélique et mal indiqué. Par contre, certaines personnes sont vraiment aucun effort, genre le client de supermarché qui demande à trouver un produit qui se trouve littéralement sous ses yeux juste parce qu'il n'a pas daigné baissé la nuque, et d'autres qui arrivent quand même à demander dans quelle enseigne ils se trouvent :p
Patapif 31
La question est pas si bête, aujourd'hui avec les smartphones, les codes flash, les serrures a chiffre,... et la volonté de limiter au maximum le personnel, ce serait pas si étonnant de tomber un jour sur un hôtel qui ne fournis pas de clef de chambre! après tout aujourd'hui on a même plus besoin d'imprimer les billets pour les voyages
chouweb 15
Le tout c est d éviter d être grossier...
Hitogoroshi 19
Et juste comme ça pour en rajouter une couche, il ne t'es jamais venus à l'esprit que sans ces fameuses questions con tu serais sûrement au chômage?
claix 24
Tu as dit ce que tu pensais, sans penser à ce que tu disais?
Lsolitaire 21
C'était pas l'hôtellerie de luxe ? Alors tu t'en fous des clients ! Sinon il reçoit la clés sur son téléphone/montre.