Aujourd'hui, au chômage depuis peu, j'appelle Pôle Emploi pour avoir des informations. Temps d'attente estimé : 13 mn. Ce n'est que finalement 40 mn d'attente plus tard qu'une conseillère décroche, hurle "Allo, allo ? Je ne vous entends pas". Et raccroche. VDM
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Beaujolais et soirées arrosées
Le beaujolais nouveau est arrivé. Le mal de crâne aussi, et les SMS de 3 h du matin avec.
Aujourd'hui, j'appelle Pôle emploi. Je me retrouve en attente pour la 3ème fois, ils ne savent pas m'aider. Ma mère me dit : "T'es encore en ligne ?" Moi : "Oui, ils sont incompétents !" J'entends alors : "Ici les incompetents." Apparemment je n'étais plus en attente et mon interlocutrice ne semblait pas bien disposée à m'aider. VDM
Aujourd'hui, étant handicapé, j'appelle Pôle emploi pour me renseigner sur les formations à ma portée. Une fois avoir trouvé le bon service, on me dit que tant qu'un conseiller ne m'a pas appelé, ils n'accepteront pas mon appel, avant de me raccrocher au nez. VDM
Aujourd'hui, j'ai contacté ma conseillère Pôle Emploi afin d'avoir des informations. Elle me laisse ensuite un message téléphonique me disant : "Je vous ai appelée et laissé un message." Puis elle m'envoie un mail m'informant qu'elle m'a laissé un message. Je n'ai pas eu de réponse à ma question. VDM
Aujourd'hui, je suis en train d'appeler la CAF, temps d'attente estimé : 10 minutes. La ligne répète en boucle : "Veuillez patienter, nous allons vous mettre en relation avec un de nos conseillers." La musique d’ascenseur me manque. VDM
Aujourd'hui, rendez-vous à Pôle emploi à 11 heures. Une heure plus tard, voyant que les autres passaient devant moi, je me suis manifestée. J'aurais pu attendre encore longtemps : ma conseillère était absente et personne ne s'en était rendu compte. VDM
Aujourd'hui, j'attends pendant 45 minutes pour avoir la Sécurité Sociale au téléphone. J'ai fini par mettre le haut-parleur pour vaquer à mes occupations. Quand un conseiller a enfin répondu, mon fils a trouvé drôle de me faire une blague en appuyant sur "le petit téléphone rouge." VDM
Aujourd'hui, entretien d'embauche. Le recruteur arrive avec une heure de retard, je prends mon mal en patience et passe l'entretien temps bien que mal. En fin d’après-midi, je reçois un appel de Pôle Emploi me passant un savon car le recruteur leur a dit que je ne m’etais pas présenté. VDM
Aujourd'hui, après plus de 2 h 30 d'attente au centre des impôts, on m'appelle enfin pour un entretien. Face au conseiller, impossible de me rappeler ce pour quoi j'étais venue. VDM
Aujourd'hui, le téléphone sonne et un homme demande ma mère (au chômage). Pensant qu'il s'agit encore d'un télévendeur, j'utilise la parade magique pour mettre vite un terme à la conversation et réponds qu'elle n'est pas là parce qu'elle travaille. "Ah bon ? C'est monsieur X, de Pôle emploi !" VDM
Aujourd'hui, alors que j'appelle Chronopost pour la énième fois, une conseillère répond enfin. Pensant que c'était encore l'annonce : "Tous nos conseillers sont déjà en ligne…" j'ai raccroché par erreur. VDM
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Top commentaires
Mazhev 37
Tu arrives à attendre 40 minutes au téléphone ?? impossible pour moi. Bravo pour ta patience !
Wishko 76
Reste plus qu'à y aller sur place. Courage
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Commentaires (30)
naadye 8
Apparemment, il ne se foule ni pour te trouver du boulot, ni pour garder le leur...
MadameDodue 70
Autant je compatis avec l'auteur, autant je compatis avec les conseillers de la plate-forme ; à lire certains commentaires il faudrait qu'ils écourtent les appels des autres et qu'ils prennent le temps pour le leur. Je pense que la plupart des conseillers font ce qu'ils peuvent avec les moyens qu'on leur donne, ils ne sont pas forcément responsables s'il y a trop d'appels pour trop peu de personnel et que la ligne est pourrie. Alors oui c'est chiant d'attendre, encore plus d'attendre pour rien. Par contre si vous voulez un conseil, quand vous arrivez enfin à les joindre, soyez courtois: au milieu des énervés vous passez pour quelqu'un de tellement sympa que vous obtenez tout ce que vous voulez :3
motardxxx 29
dans le cas précis c'est plutôt une personne qui ne voulait pas prendre l'appel car le "allo, allo je ne vous entend pas" avec la personne qui raccroche est un classique des plateforme téléphonique (Chronopost est un grand spécialiste) perso quand j'ai eu affaire à pole emploi je me déplaçais le plus souvent possible. Mais pour certaines choses c'est vrai qu'un coup de tél est plus simple.
MadameDodue 70
Pour ça que j'ai dit "la plupart" ^^ Mais si l'auteur a fait ce que la plupart des gens font (mettre le haut-parleur et faire autre chose) et qu'il n'était pas à proximité pour répondre dans la seconde, ça peut expliquer ce qu'il s'est passé. Les employés de hot-line sont poussés au cul pour prendre un max d'appels en un minimum de temps donc faut pas s'étonner si les appels sont bâclés. Bon bien sûr ils ont leur lot de branleurs comme partout, je voulais simplement dire qu'ils ne sont pas nécessairement responsables de tout les maux ^^
gabriana 39
Quand il y a trop d'attente Pôle emploi propose qu'un conseiller rappelle dans les 2h
doubleK 50
C'est comme avec beaucoup de services publics. Moi quand j'appelle un service de l'hôpital pour prendre rendez-vous ils me disent toujours 3 minutes d'attente, au bout de 20 soit ça raccroche automatiquement, soit ça bascule sur une ligne qui sonne dans le vide (en double appel ?) mais dans ce cas il ne faut surtout pas raccrocher car une fois j'ai compté que quelqu'un a fini par décrocher à la 63ème sonnerie !
OzoneGrif 28
Les numéros surtaxés sont raccrochés automatiquement après 30 minutes. C'est une obligation légale pour éviter d'avoir des factures monstrueuses quand tu raccroches mal ton téléphone (ou autre). Le temps d'attente est malheureusement très difficile à calculer car il y a énormément de paramètres qui entre en ligne de compte. La plupart des systèmes ne se prennent pas la tête, ils donnent un temps en se basant sur le nombre d'appels dans la file. J'avais codé un système plus élaboré il y a quelques années qui donnait une estimation par rapport à la durée des derniers appels (il se calibrait tout seul), mais il donnait aussi le nombre de personnes devant toi dans la fille. Ca aide mieux à patienter.
mcw 15
Oui c est un classique...... pas que chez pole emploi d ailleurs. Ca rend dingue !!!!!!!! Le ponpon c est EDF si tu appelles moins d une heure avant la fermeture tu as droit à la musique jusqu à l heure fatidique ou on te raccroche à la g...
Carole P. Daverman 12
C'est pas comme si tu as perdu ton temps,tu es au chômage...