Je suis opticien et oui on me demande de sourire au client à longueur de journées, même si ça va pas et même si le client me traite comme de la m***e !!

Être poli et sourire, c'est le minimum qu'on puisse attendre d'un métier qui met en contact avec d'autres gens. Mieux, il y a même des gens qui sourient sans que leur métier le leur demande. Ce n'est pas de l'hypocrisie, c'est au pire du commerce, puisqu'un sourire donne une bonne impression de l'enseigne, au mieux de l'humanité, puisqu'un sourire fait toujours plaisir et est communicatif.

C'est pas une question de "c'est son job" ou non, c'est surtout pour l'image de l'entreprise. Quand t'es accueilli avec le sourire et de manière agréable, t'a envie de revenir dans cette entreprise pour faire tes achats (ou demander des services, selon l'entreprise). Mais si on t'accueille sans sourire, on te tire la gueule alors que t'a rien fait de mal, et qu'on te renvoi bouler alors qu'on souhaite juste que toute caissière est censé faire à la fin du scan des articles : annoncer le montant total, bah désolé, mais ça donne une mauvaise image à l'entreprise et ça te donne juste pas envie de revenir :/ Le pauvre gars a juste fait l'erreur de demander le montant total rien de plus, vous trouvez ça normal qu'on lui réponde de la sorte ?

Envoyer chier les clients, je ne défend pas ça, loin de là, mais forcer les gens à sourire, je continue de ne pas trouver ça normal. "puisqu'un sourire fait toujours plaisir et est communicatif" mais si derrière la personne est d'une humeur à chier, ça n'est pas grave du moment qu'elle fait semblant d'être de bonne humeur pour les clients ? Ca n'a rien de méchant, ce que je vais dire, mais je trouve ça plutôt hypocrite.

Bah comme je l'ai dit, ce n'est en rien une obligation, c'est surtout pour l'entreprise. Les clients seront plus à même de revenir dans une entreprise où la personne les accueille avec le sourire, que les entreprises où elle sont accueillies par une personne qui tirent la gueule. A la limite, qu'elle montre aux clients avec qui elle s'entend bien et qui sont habitués que quelque chose ne va pas ne sera pas dérangeant, mais se montrer désagréable face à un nouveau client, ya rien de pire pour détériorer l'image de l'entreprise ^^' Et si l'entreprise perd trop de client à cause de ça, ou qu'il y a trop de plaintes, elle pourrait perdre son boulot ^^'

Donc une caissière qui a enchaîner 10h en caisse a se taper des têtes de cons toute la journée n'a pas le droit d'être fatiguée et mérite de perdre son gagne pain ? mais ou va le monde ?

L'annonce du total c'est le minimum quoi. L'échange verbal est primordial dans les rapports humains, et même avec les machines : la preuve les caisses automatiques, les pompes à carburant etc nous causent aussi... Et tu fais quoi des personnes malvoyantes ? "Qu'elles se payent des yeux !" ?

Non mais la courtoisie , c'est pas un luxe !!! Et ce n'est pas assister que faire le boulot pour lequel vous êtes payés ! Et l'amabilité dans le commerce c'est essentiel ! Si travailler vous ennuie restez chez vous . L'employeur ne paie pas des charges pour miser sur des incapables !