Cette charte n'a pas empêché une opératrice O. de me raccrocher au nez après avoir bien rit avec ses collègues de mon appel! (et sans résoudre le problème pour lequel j'appelais) Je suis chez B. depuis : ça n'a rien à voir.

c'est une VDM, mais en même temps tu l'as bien mérité, fallait pas bosser dans une boîte de boîtes ADSL SALETÉ *jette sa livebox par la fenêtre*

dommage qu'on puisse pas faire la même chose en PCV ^^

franchement VDM pour l'opérateur de l'assistance parce qu'il a l'air bien et pas le genre de type qui te raccroche à la gueule. A chaque fois que j'appelle une assistance technique (que ce soit un FAI ou autre chose) j'ai beau expliquer avant au préalable que j'ai bien vérifié les cables qu'ils sont bien branchés etc,le mec trouve le moyen de quand meme me demander un autre truc à la c** alors du coup on passe plus de temps sur des truc à la c** que sur le vrai problème et si tu commences à devenir trop insistant (sans gueuler ni rien) pour l'opérateur (Orange en l'occurrence chez moi pour internet) on te raccroche à la gueule sans prévenir et tu te retrouves à devoir rappeler SAV et à devoir réexpliquer ton problème un autre opérateur puisque bien sûr,magie de chez Orange,tu ne tombes pas sur le même centre d'appel,ce serait trop beau que le collègue précédent puisse expliquer ton problème à celui avec qui tu es en ligne à présent... Bref surtout chez Orange,dès que tu les saoule ou qu'ils savent plus quoi faire ils te raccrochent à la gueule donc un énOOOOooorme TLBM si c'est tombé sur ce genre d'opérateur

Faisant quasi le même boulot, je compatis ! +1 En tout cas, je met quand même en favoris ! ^^

#124 Pour éviter ce genre de problème, tu demandes ton numéro de cas, et oui par ce que c'est magique, tous les cas sont répertoriés et donc tu peux demander le numéro au cas où la ligne couperait dans un sens ou dans l'autre, pour pouvoir rappeler et reprendre ton cas là où il en est resté. Et pour info, ce n'est pas le mec au bout du fil qui décide ce que tu dois faire, ils n'ont pas d'autre choix que de suivre ce que leur dicte leur logiciel... Donc oui t'as probablement déjà fait tout plein de trucs mais lui ne peux pas griller les étapes... Si tu savais le nombre de gens qui appellent et qui gueulent par ce que ça ne fonctionne pas alors qu'ils ont oubliés de brancher un câble ou tout simplement d'appuyer sur le bouton de connexion de leur box... Tu désespèrerais... #121 Ah? Pourtant ils ne PEUVENT PAS raccrocher, ils n'ont pas le choix, ils n'ont pas de bouton pour raccrocher. Donc à part si la ligne beug ou que tu n'es pas avec le gentil hotliner, tu ne peux pas te faire raccrocher à la gueule... Fin bref... Encore des commentaires VDM qui partent en live par ce que tout le monde raconte sa life au lieu de simplement commenter la VDM...

Putain mais le mec a que ca a foutre de sa vie :O :P

je suis conseillaire sur un plateau aussi et personnellement j'aurai raccrocher, quitte a me faire remonter les bretelle par mon sup, et puis quand c'est ton 10eme clients comme sa ben jcomprend que l'on puisse en avoir marre. Le demarchage par tel est trop souvent considerais comme un defouloir

#97 (et #16) "En même temps, il ne faut pas oublier que c'est grâce aux clients qui appellent que vous gagnez de l'argent." En fait non, les clients qui appellent font perdre de l'argent :) Même sur une ligne chaude taxé à 0,34ct €/min. C'est mathématique, si t'appelles une heure ça fait 20,40 €. Là dessus, FT, propriétaire des lignes, en taxe d'office 50%. 10.20 € revient donc au FAI que t'appelle par heure. Le smic horaire est est à quoi ? 9 euros ? Sachant qu'un tech de hotline qualifié (ok y'en a des moins qualifiés payés moins, et encore moins si la hotline est externalisée pour tout ou partie) est payés dans les 15 € de l'heure mini, tu rajoute les frais d'infrastructure (les batiments, les pc, le chauffage, la clim) et ceux induits par les postes d'encadrement qui ne prennent pas d'appels.... En gros du temps où je bossais là dedans, on avait calculé qu'une heure de hotline nous coûtait 15€ à NOUS (le fournisseur d'accès internet). Sur un abo à 30€, la marge est d'une poignée d'euros, un client qui appelle rien qu'une demie-heure dans le mois fais perdre la marge qu'on aurait fait sur lui, et donc nous coûte de l'argent. Alors on a tout intérêt à le dépanner VITE. J'ajouterais : et si on considère que l'on doit payé toujours à FT le prix des FAS (frais d'accès au service, a 64€ par ligne), plus divers frais... Un client rentable, c'est un client qui n'appelle JAMAIS la hotline et encore il commence à rapporter de l'argent au mieux au bout de 6 mois.

vamidee mdr