Les termes

Le putois

Aujourd'hui, j'ai reçu un appel d'une cliente mécontente. J'appelle le directeur commercial sur la deuxième ligne, lui explique la situation et j'ajoute un "et elle gueule comme un putois." Je m'apprête donc à passer la communication et j'entends : "J'ai tout entendu." VDM

Aujourd'hui, je fais de l'assistance informatique par téléphone. En cours d'intervention sur le poste d'une utilisatrice assez bavarde, je lui dis : "C'est bon, vous pouvez la fermer maintenant." Je parlais de sa session. Elle s'est plainte à son patron, et j'ai pris un blâme. VDM

Aujourd'hui, je travaille sur une plateforme téléphonique et je tombe sur un client mécontent : "Puisque j'ai attendu sept minutes avec cette musique ridicule, à vous d'en faire autant ! Lalalala lala la..." VDM

Cliente relou

Aujourd'hui, on me passe une cliente très mécontente qui commence directement à me crier dessus. Cherchant de l'aide, j'appuie sur la touche "muet" du téléphone et hurle à ma collègue : "Y a une cliente qui m'emmerde !" Mauvaise touche. Ça, c'était le haut-parleur. VDM

Pas très pro

Aujourd'hui, j’ai un rendez-vous téléphonique à mon domicile avec une potentielle cliente. Monsieur, au courant depuis plusieurs jours avec un rappel quelques heures avant, crie non loin de moi : "Encore au téléphone ? C'est pas un peu fini ?" S'en est suivi un blanc gênant de la cliente, qui était en train de parler. VDM

Fonctionnalité inattendue

Aujourd'hui, j'ai appelé un client rabat-joie et colérique. Alors qu'il commençait à hausser le ton, j'ai décidé d'enregistrer l'appel. Le téléphone s'est exclamé : "Cet appel est en cours d'enregistrement." Il m'a raccroché au nez. VDM

Aujourd'hui, je me plante une écharde dans le pouce et demande à ma collègue de me l'enlever. Elle me dit "Elle est trop petite, j'arrive pas à la sortir. Si elle était plus grosse, ça serait plus sympa !" Le client au bout du fil, en attente, se demande encore si on bosse vraiment. VDM

Sympa, merci

Aujourd'hui, je travaille pour un service clientèle, et j'explique à la cliente de 86 ans ce que nous allons faire pour résoudre son problème. Elle est très compréhensive et me dit d'une voix douce : "Ma chérie, ce n'est rien, faites de votre mieux !" Avant de raccrocher, je l'entends dire : "Connasse." VDM

Penser tout bas

Aujourd'hui, je travaille à la hotline d'un logiciel professionnel. Entre collègues, on a l'habitude de se moquer de nos clients en disant que le problème se situe entre la chaise et le clavier. Cette fois, au lieu de le penser, je l'ai dit tout haut. Le client a compris. VDM

Aujourd'hui, au comptoir, j'ai dit à une cliente qu'elle pouvait nous appeler par téléphone pour savoir si sa commande était arrivée. Elle était sourde. VDM