Aujourd'hui, je suis technicien pour une hotline et ai demandé à une cliente de m'envoyer sa copie d'écran par e-mail. Quelques jours après, je reçois un courrier de La Poste avec la photo d'un écran d'ordinateur. La cliente se plaint que je n'ai pas résolu son problème rapidement... VDM
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Automne : Feuilles et Fous Rires
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Aujourd'hui, je suis informaticien dans une entreprise de service. Le responsable d'administration m'envoie un mail pour me demander de passer car son écran s'éteint et s'allume tout seul. Pour illustrer la chose, il m'envoie une photo de son écran, éteint. VDM
Aujourd'hui, je demande à un client de me faire parvenir une photo qu'il a prise avec son téléphone. Sa secrétaire a imprimé la photo, en noir et blanc, puis a scanné la feuille pour pouvoir me l'envoyer par e-mail. VDM
Aujourd'hui, je suis allée chez une cliente pour faire un cours d'informatique. Elle m'a montré un e-mail qu'on lui avait envoyé, avec "un nettoyeur pour l'intérieur de l'ordinateur" qu'elle avait fait deux fois pour qu'il soit propre. Je l'ai regardée, sceptique. Elle a ouvert l'e-mail et un chat léchant l'écran est apparu. VDM
Aujourd'hui, j'ai dû faire un mail d'excuses à une intervenante extérieure à mon établissement. En effet, elle a très mal vécu que j'intervienne sur son PC personnel pour la raccorder à notre copieur. Sur sa demande. Elle aurait préféré que je le fasse sans regarder l'écran. Pour mon manque de tact, VDM
Aujourd'hui, je suis allé à La Poste pour envoyer mon téléphone au SAV. L'employé a tamponné l'enveloppe avec mon téléphone dedans. Dommage, je n'avais pas écrit "écran cassé" dans la description des problèmes. VDM
Aujourd'hui, je fais de l'assistance informatique par téléphone. En cours d'intervention sur le poste d'une utilisatrice assez bavarde, je lui dis : "C'est bon, vous pouvez la fermer maintenant." Je parlais de sa session. Elle s'est plainte à son patron, et j'ai pris un blâme. VDM
Aujourd'hui, travaillant au service client d’un site en ligne, une cliente m’incendie au téléphone car nous sommes incapable de lui envoyer sa facture par courrier, alors qu’elle n’a pas d’imprimante. Le fait que je sois en télétravail et n’ai pas d’imprimante ne lui a pas semblé être une raison valable. VDM
Aujourd'hui, au travail, un interlocuteur à qui je venais d'envoyer un e-mail m'a appelé pour me demander quelque chose. Mon adresse mail, afin de pouvoir me répondre. VDM
Aujourd'hui, j'ai fait une capture d'écran pour montrer à une amie une rayure sur l'écran de mon ordinateur. VDM
Aujourd'hui, une cliente m'appelle car le mobile qu'elle vient de recevoir ne marche pas. Je lui demande la marque et le modèle et elle me répond qu'elle ne sait pas. Je lui demande donc de regarder sur la boîte et, après trois minutes, elle me répond : "C'est un Chronopost." On va y arriver ! VDM
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Top commentaires
eldrakan 0
comme quoi, on n'explique jamais assez aux utilisateurs d'ordinateurs ce qu'ils doivent faire ... en tant que technicien hotline, il faut s'assurer que le client a bien compris ta demande ... ;)
PtitPoucet 12
En même temps si elle appelle la HotLine c'est peut être qu'elle n'avait plus internet... Enfin je dis ça je dis rien. :O
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Commentaires (54)
dnafactory 17
bien sur que si, c'est la faute du hotliner... Je suis hotliner, et je sais donc de quoi je parle, il faut toujours utiliser des termes simples, sans équivoques, et surtout pas de termes techniques #28, ne généralise pas s'il te plait.. les hotliners qui utilisent des termes compliqués doivent sérieusement manquer de pratique, parce que dans le métier, tu apprends rapidement à etre simple et precis... (même des termes comme 'rebooter' sont trop 'compliqués', et je parle d'expérience) et puis bon, quand on demande d'envoyer un document, on redonne systématiquement l'adresse, j'ai fait de la hotline ou on devait se faire envoyer les pcs à remasteriser par colis, en interne à l'entreprise, et systématiquement je redonnais l'adresse e-mail... pareil quand je demande des mails, je donne systématiquement l'adresse e-mail... et une derniere chose, si la personne appelle la hotline, c'est que quelque chose ne fonctionne pas... dans 90% quand il s'agit d'hotline end-user (ceux qui sont le plus à même de faire ce genre de chose), c'est pour un probleme d'acces internet, ou de messagerie... Et si pour vous, ça parrait facile de se connecter depuis un autre pc/cyber, pour 90% des gens, c'est une aventure en terrain inconnu.. Donc bref, une 'bonne blague' digne des (faux) bétisiers hotlines, après cela n'empeche pas d'etre vrai, mais dans ce cas, TLBM le hotliner
zorggg 0
lol j'ai eu exactement la même histoire, avec un client qui se prend pour un pro du net en plus... MDR quand j'ai reçu la photo de son écran !!!
eladwans 0
elle a FREE elle a rien compri :D
erka339 8
Tu ments, quelqu'un qui travaille dans une hotline ne reçoit pas de courrier de ses clients, c'est donc un fake
Dine77124 26
C'est fort!!!! Grosse VDM!
alexaandreLOL 6
Elle est blonde ?
lgdc 26
Toujours s'assurer que la personne a bien compris, c'est quand même la base!