Aujourd'hui, j’apprends que je vais devoir utiliser une app pour valider mes transactions bancaires. Je n’ai qu’un ordinateur. Heureusement, le mail dit : "Si vous ne pouvez pas utiliser l’app, une solution reste accessible via le service client." J’appelle. Leur solution ? M’expliquer que l’app est indispensable.VDM
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Automne : Feuilles et Fous Rires
Quand les feuilles tombent, les rires montent. Découvrez des histoires automnales croustillantes comme des feuilles séchées !
Aujourd'hui, et depuis quelques jours, j'ai perdu mon téléphone. Pour installer mon appli bancaire sur le téléphone de ma fille, en attendant d'en avoir un autre, je dois valider le code reçu par SMS, et pour changer le numéro de téléphone sur le site, je dois valider la notification reçue par SMS. Euh… VDM
Aujourd'hui, j'ai deux premiers mois offert par un magasin sur une appli de streaming connue. Je m'engage et entre mes codes bancaires en magasin. Le soir, un bug m'empêche de créer mon compte. La seule solution ? Contacter le service client, uniquement accessible après avoir créé son compte. VDM
Aujourd'hui, on me refuse l'ouverture d'un compte parce que mon justificatif de domicile est signé électroniquement. Je traverse donc la ville en bus pour l'obtenir en format papier et le faire signer par mon proprio. La banque m'a demandé une e-signature pour finaliser l'ouverture du compte. VDM
Aujourd'hui, et ce depuis hier, je ne peux plus utiliser ma carte bancaire. Je travaille sur la fonctionnalité de paiement d'une application mobile et connaît par coeur les codes de toutes les cartes de test. Je n'arrive toujours pas à me souvenir du mien. VDM
Aujourd'hui, j'ai cassé mon téléphone. J'en commande donc un nouveau sur internet. Pour valider le paiement, il faut saisir un code, que ma banque envoie par SMS. VDM
Aujourd'hui, conseillère de clientèle dans une banque, je profitais d'une journée de RTT en surfant sur le Net lorsque j'ai reçu un message privé sur mon compte Facebook... d'un client qui voulait savoir pourquoi sa carte bleue ne marchait plus. VDM
Aujourd'hui, je passe 40 minutes au téléphone avec un des conseillers sur le site de ma banque en ligne pour essayer de récupérer l'accès à mon compte via internet. Le problème n'a pas été résolu. Mon conjoint a réglé le problème en cinq minutes en rentrant du boulot. Pour mon forfait appel et ma patience, VDM
Aujourd'hui, sur le site de ma banque, et comme sur beaucoup de sites marchands, le seul et unique formulaire de contact direct que j'ai pu trouver pour demander qu'on me renvoie une information de compte, ici mon numéro de client, me réclame ce même numéro pour pouvoir être validé. VDM
Aujourd'hui, j'ai passé 5 bonnes minutes au guichet automatique de ma banque pour mon premier retrait avant de comprendre à quoi servaient les boutons sur le côté car non, l'écran n'est pas tactile. Les personnes derrière l'avaient remarqué par contre. VDM
Aujourd'hui, au bout de trois jours de panne de réseau mobile, je vais sur mon compte client pour parler avec un agent sur l'ordinateur. Le chat est "indisponible", voici leur numéro de téléphone… VDM
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Top commentaires
Crabouillette 16
Tout le monde n'a pas les moyens ou les capacités d'acheter ou d'utiliser le numérique. Nos libertés d'agir sont de plus en plus bafouées 😖
Crabouillette 16
Le monde se déshumanise totalement 😢
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Commentaires (5)
Grosmatou 27
Oui ben tu arrêtes de faire ton rebelle qui chie sur cette société de consommation à outrance et tu vas t'acheter un portable et un abonnement téléphonique. Il y en a des pas chers.
Walktrough 35
Oui il y a des smartphones à petit prix. Il faut savoir vivre avec son temps, on n’est plus dans les années 90 👌🏻
Crabouillette 16
Le monde se déshumanise totalement 😢
Crabouillette 16
Tout le monde n'a pas les moyens ou les capacités d'acheter ou d'utiliser le numérique. Nos libertés d'agir sont de plus en plus bafouées 😖
Grosmatou 27
Oh ceux-là n'ont pas les moyens d'avoir un compte en banque non plus.
Bilibob 29
Si jamais qqun d'autre a le soucis ou si l'auteur(e?) cherche encore une solution : ce n'était pas pour la banque mais j'ai pu contourner un problème équivalent en installant l'application sur l'ordinateur (il y a quelques "astuces" à suivre pour ça...toutes bien expliquées par notre ami commun, le ternet :) )
Grosmatou 27
Pour ceux qui se demandent pourquoi, voire sont scandalisés que les banques exigent de plus en plus une app sur téléphone, voici la raison : dans la lutte contre l'hameçonnage (phishing), les banques sont tenues depuis environ un an de se conformer à la réglementation européenne DORA qui dispose qu'elles doivent vérifier l'identité d'un utilisateur qui tente d'accéder à son compte via une authentification multifacteurs. Parmi les différents facteurs d'identification, il y a la preuve par ce que l'utilisateur connaît, typiquement un mot de passe ou un code PIN. Il y a également la preuve par ce que l'utilisateur possède, comme un smartphone. Il y a aussi la preuve par un élément constitutif de l'utilisateur, comme une empreinte digitale. L'app bancaire sur smartphone permet de valider l'identité par deux de ces trois méthodes. En revanche, la page web de la banque qu'on consulte depuis un ordinateur ne convient pas, parce qu'elle ne permet pas de valider efficacement que l'ordinateur appartient bien à l'utilisateur.
Grosmatou 27
Quant aux contournements en installant l'app bancaire sur un ordinateur, par exemple via un émulateur android, il ne faut pas s'imaginer que c'est une solution pérenne : si ce genre de bidouille se multiplie, les banques verrouilleront afin de rester dans les clous de la réglementation. Ce n'est qu'une affaire de coût, pas de technique.
Prajac 34
Il existe une multitude d'émulateurs Android, exemple : BlueStacks. Ils font tourner toutes les applis bancaires et, avantage non négligeable, oblige les banques à revoir leurs systèmes de sécurité et retarder la mise en place de l'Euro Numérique :-) adresse : wikipedia wiki euro numérique. Voir les rubriques : Progrès et contestations et surtout la rubrique : Enjeux pour savoir à quelle sauce vous allez être mangés :-)
Pandorha 8
Il existe des solutions indépendantes. Ma maman n'a pas de smartphone non plus et n'en veut pas. La banque lui a fourni un petit boiter indépendant qui scanne un qr code lors de l'authentification pour s'identifier et valider les transactions sur ordinateur.