Aujourd'hui, travaillant dans le SAV d'une marque de fenêtres, je demande par téléphone à mon client les dimensions de son produit pour prévoir les pièces de rechange adaptées. Sa réponse ? "Et sinon, vous ne pouvez pas aller sur Google Earth, zoomer et mesurer ma fenêtre vous-même ?" VDM
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Automne : Feuilles et Fous Rires
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Aujourd'hui, un client me pose des questions pointues sur un produit très technique. Personne n'a réussi à lui donner la réponse, personne sauf moi, après trente minutes de test. "Parfait. Maintenant que je sais tout ça, je vais le commander par Internet." VDM
Aujourd'hui, au garage, une cliente au téléphone me demande le prix pour des pneus. Je lui demande les dimensions. Elle rappelle 5 minutes plus tard et m’indique une taille en centimètres. Elle en est sûre, elle a mesuré le diamètre avec son mètre de couturière. VDM
Aujourd'hui, travaillant chez Carglass, un client arrive pour que je répare son pare-brise. Et il en a profité pour me demander si je pouvais faire quelque chose en même temps pour son écran de téléphone qui est fissuré. VDM
Aujourd'hui, je suis opticienne et un client, qui vient de faire un éclat sur son verre de lunettes, entre dans le magasin. Je lui demande ce que je peux faire pour lui. Réponse : "Vous auriez de la résine comme chez Carglass pour réparer ça ?" VDM
Aujourd'hui, je travaille à proximité d'un fournisseur de pièces détachées automobiles bien connu. Ayant besoin d'un accessoire, je décide de m'y rendre directement à ma pause de midi. Arrivé sur place, on me répond que c'est impossible et qu'il faut que j'envoie un mail pour commander et qu'on me l'enverra. VDM
Aujourd’hui, nous faisons 50 km pour aller acheter un meuble aux mesures spécifiques chez un particulier. On lui a demandé plusieurs fois les dimensions. Il sait que c’est un critère essentiel. On arrive. Le meuble mesure 5 cm de plus. De trop, donc. On repart. VDM
Aujourd'hui, téléprospecteur pour une entreprise de pose de fenêtres, je suis habitué à ce que les prospects me disent qu'ils ne sont pas propriétaires ou pas intéressés. Par contre, "je n'ai pas de fenêtres dans ma maison", c'est la première fois. VDM
Aujourd'hui, une agence immobilière m'a appelé pour me dire qu'ils avaient validé la demande de changement de mes fenêtres, et voulaient prendre rendez-vous. Problème, je n'ai rien demandé. Ah si, il y a deux ans, dans mon ancien appartement. VDM
Aujourd'hui, étant responsable support client, je prends la main sur le PC d'un client. Je vois des fenêtres de sites X. Sa justification ? "Vous savez, j'ai un écran tactile et parfois, les mouches lancent des programmes toutes seules !" Jamais entendue, celle-là. VDM
Aujourd'hui, je fais faire sur mesure des meubles pour mon commerce. La veille de l'ouverture, je vais les chercher et l'artisan me dit : "Pour le même prix, je vous les ai faits plus grands." VDM
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Top commentaires
Xiong mao 14
Oui, bien sûr monsieur, une fois que c'est fait je vous envoie la pièce de rechange par email.
Ikeni60 32
Et quand tu refais les huisseries d’une maison complète t’en choisis une au pif sur les 15 et tu commande en fonction? Alors que demander des mesures meme approximatives permet parfois d’être sur qu’on parle au final du même produit.
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Commentaires (24)
Elbarto 24
Dans ta boite c'est le client qui doit prendre les mesures ? Il fait la pose aussi ?
Alex7333 11
Ça dépend des entreprises, ça dépend du contrat et surtout ce n'est pas le même prix !
Elbarto 24
Ça ne me paraît pas possible de fonctionner comme Ça, parce que ce qui se passe si il y a une erreur de faite ? Tu imagines une boîte qui demande au client de prendre les mesures et qui ensuite lui facture des modifications parce que les pièces ne conviennent pas ? Et puis de toutes façons, si C'est du SAV, pourquoi ils ne connaissent pas déjà les dimensions ? Ils n'ont pas de dossier pour leur client ?
Alex7333 11
Ça dépend des boîtes, ça fait dépend des contrats et surtout ce n'est pas le même prix ! Pour ma part j'ai souvent acheté les fenêtres seules pour les poser moi même. Ça se fait si c'est du classique, que les ouvertures sont propres...
anaisortn 23
De ce que je comprends il bosse pour le fabriquant, sa boite ne procede pas forcement a l'installation, et quand bien meme, il ne va pas envoyer quelqu'un juste pour prendre les mesures, s'il s'agit d'une piece a changer tu demandes les dimensions et ensuite tu envoies la piece correspondante. Pas besoin d'un diplome pour verifier la dimension de fenetres deja installees ...
ingenieurts 15
Avec Google Earth (à ne pas confondre avec Google Street), la précision est de l'ordre du mètre, et pour les fenêtres ne fonctionne qu'avec les ouvertures de toit. Donc, dis OK au client uniquement s'il a besoin d'un Velux géant !
doubleK 48
Et regarder le dossier du client pour savoir la dimension des fenêtres que vous lui avez vendu, c'est trop difficile ?
Ikeni60 32
Et quand tu refais les huisseries d’une maison complète t’en choisis une au pif sur les 15 et tu commande en fonction? Alors que demander des mesures meme approximatives permet parfois d’être sur qu’on parle au final du même produit.
jnydu08 22
Parce que dans le dossier, ils n'ont pas noté le nom de la pièce (chambre, Sdb, salon...) en face de la dimension ?
unehistoire 43
Alors ton client a un produit de bonne dimension ?
Xiong mao 14
Oui, bien sûr monsieur, une fois que c'est fait je vous envoie la pièce de rechange par email.
LeGrinch 41
C'est faisable actuellement avec les imprimantes 3D
king_jo 21
SAV peut être pas y faire...
le barbare 88
C'est le genre de réflexion qui te donne envie de te jeter par la fenêtre !
By lulu 9
ha les joie du SAV nous avec les collègue ce genre de client ont les appelle les "assistés de la vie "
Emmanuel Lefevre 3
C'est la porte ouverte à toutes les fenêtres !!
Araldwenn 14
Allez, hop, prenez la porte !