bien sur que si, c'est la faute du hotliner... Je suis hotliner, et je sais donc de quoi je parle, il faut toujours utiliser des termes simples, sans équivoques, et surtout pas de termes techniques #28, ne généralise pas s'il te plait.. les hotliners qui utilisent des termes compliqués doivent sérieusement manquer de pratique, parce que dans le métier, tu apprends rapidement à etre simple et precis... (même des termes comme 'rebooter' sont trop 'compliqués', et je parle d'expérience) et puis bon, quand on demande d'envoyer un document, on redonne systématiquement l'adresse, j'ai fait de la hotline ou on devait se faire envoyer les pcs à remasteriser par colis, en interne à l'entreprise, et systématiquement je redonnais l'adresse e-mail... pareil quand je demande des mails, je donne systématiquement l'adresse e-mail... et une derniere chose, si la personne appelle la hotline, c'est que quelque chose ne fonctionne pas... dans 90% quand il s'agit d'hotline end-user (ceux qui sont le plus à même de faire ce genre de chose), c'est pour un probleme d'acces internet, ou de messagerie... Et si pour vous, ça parrait facile de se connecter depuis un autre pc/cyber, pour 90% des gens, c'est une aventure en terrain inconnu.. Donc bref, une 'bonne blague' digne des (faux) bétisiers hotlines, après cela n'empeche pas d'etre vrai, mais dans ce cas, TLBM le hotliner

lol j'ai eu exactement la même histoire, avec un client qui se prend pour un pro du net en plus... MDR quand j'ai reçu la photo de son écran !!!

elle a FREE elle a rien compri :D

Tu ments, quelqu'un qui travaille dans une hotline ne reçoit pas de courrier de ses clients, c'est donc un fake

C'est fort!!!! Grosse VDM!

Elle est blonde ?

Toujours s'assurer que la personne a bien compris, c'est quand même la base!